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[发言三] 杨林 ：博士
本文来自：泛普软件
杨林 ：博士。长期专注于信息管理和电子商务领域的学术研究和管理软件的研发与咨询。曾主持和参与多个大型企业信息化项目的开发、软件项目管理、软件工程监理等项目，尤其对ERP、CRM的管理咨询和研发有独到的见解。
从学术研究的角度，的确有不同的切入点来研究CRM。为什么这样？个人认为是因为CRM所涉及的问题、解决问题的方法不是简单的管理+IT所能涵盖了的。最简单不过的例子，实施一个CRM项目，比实施一个ERP项目更难。项目售前更是这样。因为，CRM强调对“人”的管理，而“人”是企业资源中最难以定义、最难以管理的因素。
从学术研究的角度，的确有不同的切入点来研究CRM。为什么这样？个人认为是因为CRM所涉及的问题、解决问题的方法不是简单的管理+IT所能涵盖了的。最简单不过的例子，实施一个CRM项目，比实施一个ERP项目更难。项目售前更是这样。因为，CRM强调对“人”的管理，而“人”是企业资源中最难以定义、最难以管理的因素。
之所以认为讨论CRM是“欧版”还是“美版”比较有意义，因为实践中的确太缺乏CRM应用的指导方法了。学术研究的讨论帮助我们纵向深层次地理解问题，但目前缺乏的不是这些。而我们的客户却一直在等待横向上（应用上）说服 他来使用CRM。或许，我们应该重审CRM市场，重审CRM实施方法。
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