知识管理是否只是企业信息化的奢侈品

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知识管理是否只是企业信息化的奢侈品1

1. 您能简单介绍一下什么是知识管理？它现在国内的现状是什么样吗？

经常在和企业人士交流的时候，都会问一个问题，一句话讲清楚什么是知识管理。说实话，一句话去说清楚知识管理确实挺难的。曾经听到过一个企业老总对知识管理的朴素理解，他说老总每天的工作就是“把昨天的故事讲给今天的人听，把这边的故事讲给那边的人听，编写明天的故事讲给大家听。”

这个讲故事的过程就蕴涵了深刻的知识管理内涵——知道昨天和这边的故事，这是沉淀知识的能力；把故事讲给大家听，这是分享知识的能力；通过讲故事到达工作的目的，这是应用知识的能力；编写明天的故事，这是创新知识的能力。

我也经常会从一个人的成长成功过程，来思考企业的发展问题。一个人从小到大，真正成熟的标志往往并不是生理上的，而在于思维上的——你积淀了哪些核心能力？你的行动能力如何？你应对未来趋势的学习能力怎么样？你是否善于吸收和分享知识？同样，对于企业而言也是如此，一方面是看企业是否明白自己要管理哪些“知识”；另一方面则是看企业是否有效掌握了“管理”知识的技能。我想这就是知识管理的内涵，“知识”和“管理”缺一不可，抓不住“知识”的管理只能是胡子眉毛一把抓；而没有“管理”技能，则企业就可能像没有记忆的人一样，随着项目的结束、人员的离开，知识可能也就消失了。

客观来说，国内知识管理产业的市场正处于一个起步阶段。起步阶段的说法，一方面是说市场上已经有需求及相应的产品，并且市场的容量还在不断扩大。就需求面来说，很多企业都已经意识到知识管理的重要性，知识管理成为这些企业保持并进一步扩大自身竞争优势的有效手段；就供给面来说，一些知名的咨询公司、管理软件公司纷纷推出知识管理方面的解决方案，甚至出现了知识管理方面的专业服务商，这些厂商提供从咨询、软件到培训等方面的众多产品。从这些方面来说，知识管理市场是取得了一定的成果。

起步阶段说法的另一面是指目前客户对知识管理的需求大多并不是很明确，因为知识管理既关乎企业文化，又会带来具体的管理机制的改变，同时也离不开IT系统的支撑，现在很多客户对知识管理的理解或者仅停留在概念的层次、或者就理解为一套文档管理的系统，这样的市场需要厂商对客户进行正确地引导，提供较为系统化的解决方案，而现在市场上具备这样实力的厂商还不多。

2. 您认为什么样的系统能被称之为知识管理系统？系统和管理之间的关系是什么？

我个人认为对知识管理的理解有几个层面.

一是思想和理念层面。从这个角度去看，很多管理方法(比如事后回顾,最佳实践管理等)和IT系统(比如KOA、内容管理)等都体现了知识管理内涵。

二是系统层面。从这种功能和技术角度来看，现状是很多KM类系统之间确实存在交叉。比如信息门户EIP具有内容管理功能，而知识管理系统常常也离不开一个门户入口。在承认这种功能交叉的同时，我们还不能忽视一种趋势，即它们会逐渐走向融合：比如OA会发展成为企业员工门户EEP并逐渐融合于门户；而内容管理也从协同商务的角度向集成内容管理方向发展，作为门户的重要组成部分；而它们最终将融于超越于企业资源计划ERP之上的企业知识化门户EKP。

三是模式层面。工业经济时代的科学分工管理造就了工业大发展的奇迹，那么在知识经济时代，如何对知识型工作、知识型员工进行管理？这是一个很大的挑战，知识管理会成为今天和未来组织的基本管理模式。既然是模式，就会涉及到更多的管理或技术要素，诸如一个企业的战略、文化、业务流程、管理机制都会影响知识管理，而知识管理也会对这些要素起到能动作用。

至于系统和管理之间的关系，我觉得是相辅相承的，管理引导系统，系统支撑管理，系统的目标是“信息知识化”，而管理的目标则是“管理和谐化”，只有实现了信息知识化和管理和谐化，知识管理才真正达到了一定的境界。

3. 目前有哪些知识管理的方法和工具，在企业中哪些比较有效？

很多企业人士都问我一个问题，我的企业知识管理应该怎么做和采用什么方法？严格来说，这是无法回答的问题。一个企业或团队就像一个球队，球队中的每个球员性格互异，在场上的位置、个人能力、技术特点也不相同，比如组织后卫负责场上的进攻组织，而中锋则更多地承担争夺篮板球和进攻得分的任务。由于不同部门、不同岗位的工作要求、工作特点都会不同，因此要找出同样的知识管理方法来是不现实和不合理的。

因此，对于企业来说需要根据不同工作的各自特点，设计出有针对性的知识管理方法，这些方法可能体现为IT手段，也可能落实为企业的管理制度。当然，在实践中有一些简单实用、甚至是企业在没有正式提出知识管理之前可能就早在应用的工具，比如知识地图、Checklist、 AAR、讲师制和导师制等等。这些方法如何能够得到有效的贯彻执行，那么将不但帮助企业保持业务稳定，还能够实现加速发展。而这些行为更重要的意义还在于塑造企业的学习、分享和信任文化。