实践社团——北京OA信息化与非正式学习的有效方法

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什么是实践社团？

　　在惠普公司，由分布在世界各地的软件销售和安装工程师组成的“高实用性软件社团”，每月召开远程电话会议，探讨工作中遇到的共同问题，学习实用知识。虽然不是法定义务或领导安排，很多成员都积极地自愿参加，因为通过这样的交流，大家可以分享最佳工作实践、快速解决工作中的实际问题，甚至推动跨部门、公司级的工作流程改善与重大问题解决。

　　在硅谷，有一个电路设计社团，成员来自不同公司，他们的职业、年龄、种族都不相同，但大家对电路设计有着共同的兴趣，完全出于自愿、利用业余时间，定期组织分享、交流，甚至对某个成员的电路设计方案进行“会诊”、争论。

　　在互联网上，一个个社交网站上，充满了各种各样的兴趣小组、知识或学习社区，吸引着来自世界各地的参与者。

　　这些团体看似形态各异，但它们都可被称为“实践社团”——一种有效的知识管理、非正式学习方法。

　　按照哈佛大学教授埃特纳·温格的看法，实践社团应满足以下三个特征：

　　第一，实践领域：成员们有共同的工作、话题、兴趣爱好或专业知识领域。

　　第二，社团组织形式：成员之间彼此信任，有一定组织形式和结构（有的是相对清晰、稳定的，有的则可能是隐含的或动态变化的），对社团有归属感。

　　第三，学习或知识导向：不管是有意识还是无意识地，这些社团交流、探讨的话题之一是实践领域内的专业知识、经验，目的之一是发展和提升成员的专业能力。

　　简言之，实践社团指的是具有共同实践领域的一群人，按照社团化的组织机制，定期或持续地进行互动或协作，从而促进专业知识的交流、工作技能的提升、问题的解决，以及新知识、观念或产品服务创新的激发。

实践社团的价值

　　实践社团并不是一个新概念或什么新生事物，相反，它的历史甚至可以追溯到原始人类洞穴生活时代，至今它仍广泛地存在于我们工作与生活的方方面面。但是，长期以来，人们对实践社团并没有给予高度关注和系统研究、“管理”，大量实践社团处于自发状态，活力不足或自生自灭，没有充分发挥其应有的知识资产经营与组织学习体系建设的作用。

　　当今时代，知识经营与组织学习已经成为企业生存与发展的关键。尽管很多企业高度重视与强化了正式学习、搭建了知识管理系统，但这还是远远不够的，因为从本质上看，知识主要以“隐性知识”的形式，存在于组织内部员工和外部合作伙伴的头脑中，蕴藏于企业的生产、经营与管理体系之中，只有少量的知识可以被“沉淀”、萃取出来，以“显性知识”的形式被存储、“管理”、共享。

　　同时，学习是学习者主动地进行知识建构的过程，是一个社会化的过程，对于成人而言，主要表现为在工作实践中发生的“非正式学习”，而非由组织设计与实施的、在教室里或远离工作现场的地方进行的正式培训项目。在这种情况下，认识实践社团的价值，系统地规划并培育实践社团，对于企业具有重要意义和现实价值。

　　很多研究表明，实践社团能够帮助企业有效地管理知识资本、促进非正式学习。这些作用包括：

　　（1）建立了知识共享的“平台”和机制，便于社区成员提交、整理或找到自己需要的、与工作及问题相关的各种知识载体，如最佳实践案例、工具方法、制度或规范等；对于一些人员众多、工作地点分散的大型企业来说，尤其具有重要价值。

　　（2)通过面对面的会议或线下交流活动，帮助个人结识有相同兴趣的参与者，建立信任和人脉网络，将原本分散的专业知识和人员连接起来，促进隐性知识的传播。

　　（3）通过协同工作机制，快速诊断和解决复杂的商业问题，响应客户需求。

　　（4)通过分享不同主题的观点，鼓励员工在没有日常工作压力的情况下，互相传递新想法，激发创意灵感。

　　（5)不仅能加速“新人”的学习，对于“老手”的知识更新和专业能力维持也非常有效。

培育实践社团的关键

　　由于实践社团具有复杂性、动态性、社会性、知识性等特征，不能用传统组织管理的模式来发展实践社团，而应该采用一些非正式的、自治的措施，把知识社区当作一个有生命的过程来培育，更多的是引导和促进参与，营造环境和氛围，而不是计划、指导、命令和指挥它们的活动。

　　总结一些优秀企业的最佳实践经验，实践社团的健康发展主要依赖于成员的自愿投入与热情。这是实践社团成长的基石。同时，实践社团的发展也其内在规律。按照社团成员相互交流的程度和活跃水平，实践社团的发展大致经历五个阶段，分别是：形成期、成长期、成熟期、衰退期和结束期。在不同的阶段，社团会遇到不同的挑战，有不同的培育或引导策略。

　　以下是温格等人提出的培育实践社团的七项原则：

　　（1）精心设计社团的演进历程：在温格看来，任何一个社群从诞生到成长、衰落，都存在一个生命周期，在成长的不同阶段，面临的挑战不同，所需的能量、关键要素以及培育策略也要及时调整。

　　（2）在内部和外部的不同观点之间建立公开的对话。

　　（3）鼓励不同程度的参与。

　　（4）既发展社团的公共空间，也维持适度的私人空间。

　　（5）以价值为关注焦点：从根本上看，实践社团之所以能够繁荣，是因为它们能给组织、成员所在的团队以及成员自身带来价值。如上所述，绝大多数社团的参与者都是自愿的，如果能让大家看到效果、感受到价值，就会得到他们的认可，从而唤起参与的热情，积极投入并承担责任；相应地，社团就具备了活力，能创造更大的价值，如此循环，构成了实践社团的成长引擎。

　　（6）把控熟悉与新鲜的感觉平衡。

　　（7）创造社团的节奏。

　　总之，就像现实生活中的一些非正式组织或社团一样，实践社团也是一种动态的社会组织结构，人们可以自由地进出，若培育得当，社区可以长盛不衰、硕果磊磊；否则，要么夭折，要么早衰，要么只是虎头蛇尾。因此，培育实践社团必须尊重规律，把握社团演进的自然节奏和内在规律，通过系统的设计、适当的干预、氛围的营造，引导与促进人们参与，激发并保持实践社团的生命力。这既是科学，也是艺术。