监理公司管理系统 | 工程企业管理系统 | OA系统 | ERP系统 | 造价咨询管理系统 | 工程设计管理系统 | 签约案例 | 购买价格 | 在线试用 | 手机APP | 产品资料
X 关闭
企业OA办公系统

当前位置:工程项目OA系统 > 领域应用 > 网上办公软件 > 企业OA办公系统

OA、CRM系统的不同以及特点

申请免费试用、咨询电话:400-8352-114

类别:OA系统访问量:259编辑:liuyan 日期:2014-07-04 10:25:23

    一、OA和CRM的定义不同

    OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,使单位内部人员高效地协同工作, OA是面向和解决单位内部管理的,对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件OA系统已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。
    CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理,从字义上看,是指用户使用CRM系统来管理与客户之间的关系,实现对整个销售流程和客户服务的管控,达到提高销售业绩的目的,提高客户满意度。

二、OA和CRM的作用不同

1、OA的作用特点
    通过使用OA系统,可以更好的做到单位内部的沟通与协作,实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。
    OA没有行业的限制,可以广泛的应用于企事业单位、政府部门,只要有一定人数规模的单位都可以使用。在具体的oa使用单位内部,涉及到用户到各个部门,以及不同的岗位和对象,使用的范围广。因此,OA的推广和应用是一个重要环节,直接关系到oa的应用效果,具有一定的难度常常容易被忽视。
    OA的应用以流程审批和工作流为中心,也可以将OA作为基础的软件平台,将其他的业务系统(CRM、ERP、HR等)纳入其中,形成一个集OA办公和业务管理于一体的综合办公平台。

2、CRM的作用和特点
    CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理,提高市场营销的效果,让企业的资源得到合理利用,客户服务质量,实现客户满意度的提升,从而实现企业销售收入的增加。
    不同于OA,CRM对使用对象的规模没有要求,CRM的主要使用对象是销售人员和市场部门,一个人的公司和跨国企业都可以使用的CRM管理软件。CRM通过以客户为中心点,实现内部管理的优化与变革,提升外部市场的快速反应和决策能力,落实到团队、客户、销售、市场、流程等多个方面。
    企业通过使用CRM管理软件,简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,把主要精力集中到改善客户关系,提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力,客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。

三、OA和crm融合的优势
    企业只有一手抓“业务”、一手抓“管理”,才能真正构建起有生命力的运营管控体系。对于既有OA办公需求又有客户管理需要的单位,OA和CRM的融合是最好不过的了,OA与CRM的融合让市场部门不再孤军奋战。一般以OA为基础平台将CRM融入其中,使用OA平台实现统一权限管理和控制。
1、充分发挥OA全员化的协作效果
    CRM是面向市场部门,但在实际销售过程中往往需要协调其他部门的配合,而这正式OA的优势,通过OA可以将销售、市场、客服、技术、行政、管理层等充分协调起来,发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势,提高内部的整体协作能力和对外的快速反应能力。
2、信息共享效果更佳,消除信息孤岛 
    典型的如:订单的审批、合同审批、财务应收账款、库存信息等可以融为一体,实现多部门的分工与协作。
    利用OA的消息提醒引擎,可以有效的实现客户跟踪和各种任务的提醒,从而达到有序、及时和合理地安排个人的工作计划,实现工作任务的智能提醒。
    利用OA中工作计划和汇报、工作沟通、日程安排等功能,有效的实现对客户的目标计划管理。及时有效的信息共享,让上下级和员工间的沟通与协作更通畅,信息的传递准确无误。
    利用OA中的知识管理、资料管理、信息发布、论坛管理等模块,可以有效的实现对市场部门的各种培训,提升团队的工作能力。
    利用OA中的费用审批和管控功能,可以更好做到控制销售成本。而通过人力资源管理、资产管理、考勤、请假、出差、绩效管理等可以有效的实现对销售人员的管理。

    相当一部分中小企业既有OA办公的需求,同时也有着使用CRM软件对客户进行管理的需要,OA融合CRM是很多企业的最佳选择。泛普的oa系统中完美的融入了CRM系统,依托软件定制平台的优势,根据用户的个性化需求实现OA和CRM深度融合,软件的适应性非常高,在一体化的办公平台上,实现统一的权限管理,统一的消息管理。OA与CRM的融合不仅消除了信息孤岛,组合效应取得了更好的效果。


 

发布:2007-04-02 17:42    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
网上办公软件
联系方式

成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号

重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼

咨询:400-8352-114

加微信,免费获取试用系统

QQ在线咨询

泛普企业OA办公系统其他应用

OA办公软件系统 高级办公软件 企业OA办公系统 网络办公系统 无纸化办公系统 自动化办公软件 手机OA办公系统 手机日程管理软件 移动OA办公系统 云OA办公 微信OA系统