用现代理念创造优秀的医院文化

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　　1 医院文化的概念

医院的性格是什么？它是指我们一整套信念和行为方式，是遵循的一系列规则和习惯，而且认为这就是一顺理成章的生活方式。概括起来说，它就是医院文化。在今天，医院文化的重要性已经不言而喻，建设医院文化已成为一种必需而非锦上添花。笔者认为医院文化是指医院员工当下普遍自觉的观念和规则系统。从经营活动的角度讲，院文化是组织的生活方式，它由员工世代相传，文化包含以下内容：我们是谁，我们的信念是什么，我们应该怎么做，如何去做。大人并没有意识到医院文化的存在，但其对人们的意义如同鱼儿离不开水，只有接触到不同的文化，我们才感觉到自己文化的存在。

　　医院文化是经济意义和文化意义的有机结合，是医院在服务、经营、管理过程中形成的，反映本单位特点的物质财富和精神财富的总和。医院文化有先进和落后之分。它们对医院的生存和发展具有迥然不同的作用。落后的医院文化必然导致院内人心涣散，院外声名狼藉，最终走向衰败。而优秀的医院文化能增强职工的上进心、责任感和凝聚力，推动医院的管理创新、技术进步和职工综合素质的提高。所以我们并不一般地讲医院文化，而是要培育优秀的医院文化。

　　1.1 文化是特定人群的

特定人群是指归属于某一特定社会组织中的人群，文化是特定人群共同拥有的，并非是属于某一人的，因此医院文化可以说是在医院全体员工之中形成的一种办事方式。

　　1.2 文化是现下的

文化具有时代性，它并不是一成不变的，会随着时代的发展不断地新调整，我们研究的医院文    化不是过去的，而是现在的，只有现在的文化才对医院有着指导意义。因为文化是一整套的信念和行为方式，所以形成良好的医院文化能够指导员工自觉的以某种方式去做事，而且这种指导具有普遍性。

　　1.3 文化是内在的观念

人是文化的载体，而文化就是一种内在的观念，它存在于人们的心里，是长期积淀下来的，文化一旦形成，便会在日常的生活中通过各种形式，几乎是无孔不入地渗透到医院员工的思想之中。

　　1.4 文化是规则

医院文化制定着规则，它会告诉人们：这就是我们的办事方式，这就是我们相信的东西，这就是我们相互交往的方式。医院文化的规则限制了医院的工作能力和运作。

　　1.5 优秀的医院文化

优秀的医院文化是能够使医院持续发展的价值观念和办事方式。一般来讲，它具有以下特点：

（1）优秀的医院文化能够促进员工的发展，鼓励员工最大限度的影响医院；

（2）为能力出众的员工开辟施展才华并对组织产生重大影响的途径；

（3）创造出使员工全身心投入工作，迎接挑战并积极工作的氛围；

（4）通过薪金和表彰机制奖励员工的出色业绩和对医院成功做出的贡献。

　　2 医院理念的树立

理念（idea）是战略性思考的表达，是医院运营的指导思想，对市场竞争有着重要的意义。一般来讲，理念可以分为经营性理念、管理性理念和体制性理念，本文介绍以下几种较为常见的理念。

　　2.1 以人为本理念

医院文化归根到底是"人"的文化。因此，充分重视人的因素是医院获得成功的首要条件。改变管理模式，实行人格化的管理，强调人情，人性，同时，创造各种条件，以满足人们自我发展的需求，这样就能更充分的调动人的积极性，促进医院的发展。

　　2.2 内在诚信理念

复旦教授苏东水说：诚信是企业的核心竞争力。而医院的诚信则是一种信息不对称的诚信，如果一旦失去诚信，从表面上看吃亏的是病人，从长远看则是医院。

　　因此，当务之急是要求在各级各类医院建设过程中，主动建立比较完善的信用体系。医院管理者必须重视医院品牌意识和名牌效应，以商业服务业的理念来建立和提高医院的诚信度，促进医疗单位信用环境的改善，提升医疗单位的总体信用形象，实现医院的进一步快速发展，以适应时代发展的需要。

　　2.3 忠诚理念

在医院内建立以忠诚、善良为中心的文化理念。过去，图书馆、病案室和实验室是医院建设的三件宝，现在则转化为忠诚的员工、病人和品牌。

　　2.4 团队精神

21世纪虽然是个性化的世纪，但这并不意味着"协作"会有丝毫的逊色，准确地说21世纪应该是协作精神的世纪。团队精神对于医院的发展是极为重要的，正如亚里士多德所言，"整体大于部分之和",如今团队精神成为医院管理的一种时尚，大凡成功的医院都十分强调团队精神，在此基础上要鼓励团队的每一个人发挥创新和冒险精神，敢于打破陈规，提出新的想法，增强集体的凝聚力，促进员工之间的有效沟通和合作，在医院内部树立起团队精神将大大提高医院的效率与竞争力。

　　3 医院理念的要素

每一个组织都有一个理念，不管它是否阐明，它却为人们作出决策，选择行动方案提供了框架，理念的要素主要包括远景规划，使命和目标以及价值观和原则。

　　3.1 远景规划

远景规划阐述人们希望达到的目标，是就所能达到理想的未来状况所形成的概念。远景规划不同于目标，它往往是更为笼统，描绘了一副更远大的场景，通常远景目标是不断变化的，是一种可望而不可及的状态。

　　利用远景规划十分重要，因为它有助于人们更好的决定自己的奋斗目标，会使人看到自己更大的潜能，给人们带来原来没有的动力、行动和变化。远景规划一般具有以下特征：

（1）简单易懂，员工在知道远景规划后能很快领会它的意思，并且不用十分费力就回忆起内容；

（2）有吸引力，员工在知道远景规划后能为其所吸引，并有积极的响应，从而影响他们的行为；

（3）有助于建立标准，人们可根据某项决定是否符合远景规划来对他们进行评估；

（4）可操作性，人们能够运用远景规划提出有助于实现设想的提案和计划，使医院走上成功之路。

　　3.2 使命和目标

使命和目标是组织的思想基础。所有的政策、程序、策略及方法都应当符合使命的要求，使命是为所有员工和各项活动提供鼓舞和动力的根本源泉，医院的正式任命往往是由高级管理部门确定，有时由一名顾问或其他员工参与决定，这种做法目十分流行，医院还应经常制定一些有鼓动性和影响力的使命，并公布于众。然而令人遗憾的是，很多医院确定的使命并没有如实的反映组织的行动，而且信奉的使命可能与现行的使命相去甚远。确定一项使命是否真正采纳的关键是：组织行为是否体现了组织的使命要求，整个组织的目的、日常工作事项及各项提案是否与它相一致。

　　3.3 价值观和原则

价值观是医院文化的核心内容，从根本上反映着先进的医院文化的发展方向。因此发展医院文化，必须以构建先进的医院价值观体系为前提和基础。价值观和原则是指导组织行为的一系列基本准则和信条。与远景规划和组织使命一样，价值观和原则是我们进行决策、确定政策、策略和方法，以及选择行为方式的指导方针。每个组织都有一套价值观和原则，不同的价值观和原则对组织也会产生不同的影响。

它们决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。文化规范和习惯反映了这些最好的    价值观和原则。事实上，确定组织依据什么价值观和原则 进行运作的最好方法，是确认这些规范和习惯并考察组织的决策依据。用这种方法，我们也能找出我们信奉的价值观和现行的价值观之间所存在的差距。

　　4 运用医院理念变革医院文化的指导原则

大多数成功实现组织变革的改革策略都牢固建立在理念的基础上。运用医院理念传达组织的价值观，动员并鼓励全体员工为实现组织的目标努力是一项重要的任务，为了达到这个目的应遵循以下原则。

　　4.1 共同参与制定医院理念

一方面，避免医院理念的制定仅由领导来完成，领导可能会犯各种错误，而且单独一人制定的理念然后把它强加于组织，只能取得别人表面上的赞同。

　　在这种情况下，医院信奉的理念常常与实际的文化毫不相关，它们形成的思想体系对医院也往往是弊大于利。另一方面，医院领导者必须从思想创新的高度，把医院文化纳入医院管理的重要组成部分，并发挥好其在医院文化建设中的作用。