精益管理链深入到医院管理各个方面

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　　近年来，江苏某医院以精细管理为抓手，大胆改革内部运行机制，加快医院发展步伐，各项效益、效率指标稳步增长。今年以来，医院门、急诊工作量135.72万人次，同比增加7.56万人次，增幅5.9%；出院病人为3.56万人次，同比增加1995人次，增幅5.94%，医院综合满意度达97.16%。

　　以JCI认证为抓手　全面提升医院整体品质

　　JCI认证深刻地改变着医院。 JCI是国际医院评审标准，是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，同时也是世界卫生组织认可的认证模式。JCI“以病人为中心”，其核心是医院质量与患者安全。截至目前，全国已有30余家医疗机构通过了JCI认证。年初，医院正式启动了JCI认证，并作为今明两年医院的重点工作，以此为抓手持续改进医院质量与安全。

　　自开展JCI认证工作以来，“以病人为中心”的理念潜移默化地影响着每位职工，质量和安全已成为医院永恒的话题。医院将以JCI认证为抓手，以《JCI制度汇编》和《指导手册》为规范和准绳，持续改进医疗服务及管理，不断提升内涵质量建设，保障患者安全，为锡城百姓提供国际化的优质医疗服务。

　　以医疗质量品管圈为抓手　不断提升医院服务质量

　　医院借鉴品管圈（QCC）模式，坚持医疗质量管理“五个不放过”，找准医疗质量管理的切入点，运用循迹追踪法和PDCA循环持续改进，并坚持日检查、日巡查，周督查、周整改，月质控、月点评，季读课、季讨论，半年评、半年判，年教育、年警示，形成日、周、月、季、年周而复始的有效的医疗质量管理品管圈，不断提升医院服务质量。

　　医院推行死亡病例讨论季读课，坚持医疗质量“五个不放过”。2014年，医院精心挑选了心内科、普外科等典型死亡病例，组织全院副高以上职称人员及硕士以上学历人员参加讨论，并请上海、北京等各大医院的专家本着不袒护、不姑息、不遮羞、不回避的态度，全面剖析点评，最终形成加强围手术管理、做好医患沟通、规范病历书写等整改意见。2014年共评判医疗纠纷23例次，对30起纠纷给予责任科室、当事人、管理者不同程度的经济或行政处罚，有2人次被黄牌警告或下岗处理。

　　以“八项服务承诺”为重点　全面提升患者满意度

　　医院反思医院管理创新不仅表现在获大奖、出专着、写SCI论文上，更多地应体现在能不能解决医院里的顽固问题、能不能解决老百姓最不满意的问题上。

　　7月起，全院开展了医疗服务“啄木鸟”行动，通过全院职工从上而下，逐级排查，总结归纳出了当前较为突出和亟需整改的八大“顽症”，列为医院的服务承诺，每一项服务承诺均明确一、二级责任人。将医院八大问题的承诺服务通过媒体、内网、外网、展板、入院宣教等途径向社会、病人公布，形成服务监督机制，自觉接受社会、病人的监督。同时医院安排专人对八项承诺执行情况进行督查，并把月度绩效的30％-50%与这次活动进行挂钩。

　　以改革创新为突破口　全面推进精细化管理

　　今年5月，医院举办了“第十二届中国医院发展战略高级论坛”，独创的“精益管理链”广受好评，全国1000多位院长参与研讨和学习。医院着力推行精益管理的举措非常好，希望坚持下去，努力办成国内最好的医院。精益管理链已深入到医院管理的各个方面，成为医院日常管理的重要工具和抓手。

　　独创“五个一”服务模式，即：“一医一患一诊室”充分尊重患者隐私权、“一个窗口发药”优化就诊流程、“一站式服务中心”为患者提供“管家”式服务、“168后勤服务一条专线”切实解决患者住院需求和“一条红腕带标识”给急危重病人开辟绿色通道。强化医疗安全环节管理。