某儿童医院开展“幼儿园”式文化服务

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　　2015年，医院继续深入开展医德医风建设及医院文化建设年活动，护理部推出“护理文化服务”年，感染三科秉承“厚德  至善  精业  进取”的院训和“用心服务  精专技术”的护理服务理念，在新年到来之际，开展“幼儿园”式文化服务，美化布置诊疗环境，积极倡导昵语化护患沟通。

　　环境作为一种“隐性课程”，无形中影响着患儿的身心健康。教育部颁布的《教育指导纲要（试行）》中明确指出：“环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进幼儿的发展。”近年来，随着幼儿教育的不断发展以及人类教育学、心理学、生态学、人类学、生理学、社会学等学科研究的深入，儿童医院感染三科充分意识到建立符合幼儿身心成长特点以及具有幼儿园特色的环境是非常重要的。

　　科室护士积极投身到装扮环境的队伍中，投票选举出一名能力优秀的护士作为总策划，其余护士为执行者，从冥想、构思、设计、采购、布置，大家集思广益，本着美化环境，消除患儿恐惧紧张心理，促进患儿身心健康成长为目的，每一个环节都精益求精，最终呈现出“幼儿园”式科室环境。

　　一出电梯门，迎面而来的是透明玻璃上俏皮的小天使，向患儿及家长指明科室大门的方向，旁边的“竭诚为您服务”几个大字，体现科室“以服务为宗旨”的理念。

　　护士站

　　来到科室护士站，干净整洁的环境，放置有序的物品，特别是护士台外围的装饰，米老鼠，花蘑菇，太阳，树苗，大象，松鼠……都是天真烂漫的孩子们喜爱的元素。

　　走廊

　　走廊的设计，也是独出心裁，墙面上贴有花园式图案，以栏杆和绿草作为准基调，花蝴蝶翩翩起舞，起到了很好的延伸效果，意味无穷。

　　身高尺

　　“宝宝，又长高啦！”

　　走廊一角

　　洋溢着天真浪漫的童趣。

　　昵语话沟通

　　在昵语化沟通中，除三查七对的全名核对外，其余沟通以温馨的儿话语沟通，如“宝宝”“宝贝”或轻唤孩子小名，遇孩子爷爷奶奶陪伴探视，年轻护士可视年龄尊称为“叔叔”“阿姨”。昵语化沟通拉近护患距离，增进沟通效果，是优质护理服务的一个细小环节的具体体现，发挥出很好的沟通效果。


        优质护理服务，体现在方方面面，环境作为优质服务的一个小分支，但见微知着。一句轻唤，一句问候，我们秉承一颗真诚的心，以患儿及家长感受到温馨为目的，从心理护理入手，呵护患儿健康，在“用心服务，精专技术”的护理理念这条大道上，越走越宽，越走越远……