CRM系统提高企业竞争力

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      通过CRM系统实施，不仅能对客户进行价值分析，开发新用户，可以帮助企业管理者进行决策；CRM系统还可以帮助企业维持顾客忠诚，提高销售额，从而提升企业的核心竞争力。
      CRM系统向客户提供个性化的产品或服务，通过客户价值的实现来提高企业竞争力。随着消费的日益感性化，客户已不满足于大众化的同类消费，因此只有在CRM产品和技术上不断创新，并始终与客户需求保持一致，才能保证企业的良性发展。由于技术的发展，CRM产品的个性化与生产的规模化已不再是一对矛盾，企业可以在保持一定经济规模的同时，为客户提供个性化产品，使客户获得满意的感受。大规模定制技术正是这种思想的表现，CRM既可以满足特定客户群的个性化需要，又可以降低生产成本。随着生产技术的进步，柔性制造系统已能按客户个性化的要求生产定制产品。
      CRM系统对客户实行统一集中管理，提高企业工作效率。在企业内部客户管理通常是分散的，没有一个部门可以掌握客户关系的全貌。如销售部门掌握着客户档案信息和销售信息；财务部门掌握着客户资金信息和信用信息；售后服务部门掌握着客户投诉信息和维修信息；生产部门和物流管理部门则只知道根据订单或供货单生产和配送。由于各部门信息不通畅、不协调，尽管从表面上看各部门似乎都很重视客户管理，但是实际上却给客户带来了诸多不便。CRM系统的首要功用是打破部门信息封锁的壁垒，整合原属于各部门分散管理的客户信息，将其通过现代信息技术和CRM系统统一为一个信息中心。这个信息中心能够为一线员工的客户服务提供业务指导、技术支撑和信息保证；CRM系统为各部门提供共享的全方位的信息资料，从而协调各部门的行为，CRM系统为企业合作伙伴提供信息支持，保证供应、生产、销售、服务的良性运行。
      实施CRM的指导思想，就是通过了解客户需求并对其进行系统分析和跟踪研究，进行“一对一”的个性化服务，CRM系统以提高客户的满意度和客户价值，最终提高企业的竞争力。CRM系统通过对客户信息的收集、客户行为的分折及客户需求的预测，寻找企业的合适客户，同时利用客户资源，通过与客户交流，建立客户档案和与客户合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动、潜在客户等，这样企业就能在第一时间把握客户变化的情况，并以此作为企业经营决策的重要依据，使企业处于市场竞争的主动地位。CRM系统通过实行前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与其上游供应商和下游客户之间形成多方的良性互动，在发展和维持客户的同时，与业务伙伴建立良好的关系，最大限度地挖掘和协调企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存和发展空间，提升企业的竞争力。
      CRM系统通过实施客户关系管理，完善供应链，提高企业的竞争力和抗风险能力。市场环境瞬息万变，不确定性因素层出不穷，加大了企业把握市场的难度。加之经济全球化的不断深入，使企业的竞争对手增多，竞争强度加大。就单个企业而言，产品寿命周期不断缩短，而产品研制开发的难度越来越大；就市场容量来看，产品品种飞速膨胀，客户的选择日益多样化；就发展趋势来看，定制化生产技术大范围应用的趋势日益明显，在产品寿命周期日益缩短和销售商抢占市场份额的双重挤压下，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改善服务的多重压力，使企业基于时间的成本费用加大。企业在内外压力作用下经营难度加大，风险增大；就客户而言，客户角色的多样性、适应环境的善变性，使以前被企业广泛应用的客户分析方法遇到了新的挑战，“客户适应产品”转变为“产品适应客户”使企业辨别客户需求的难度加大。客户定位的不确定性导致企业营销的盲目性，增大了企业经营风险。企业单凭自己的实力显然难以赢得竞争，唯一的方法就是企业在管理观念上实现突破，以自身的优势资源和能力与其他企业建立战略联盟，这样通过企业间的互相协作、互相服务就形成了一条从供应商、制造商、分销商到终端客户的物流和信息流链条。CRM系统将单个企业承受的风险分散给整个供应链，以供应链的整体实力来抵御市场竞争压力，增强企业的竞争力。
      中小企业在选择CRM客户关系管理软件时更需慎重。中小企业发展快速，管理模式、经营模式上灵活多变，对CRM系统的要求也就更高。定制CRM系统的成本比一般标准的CRM系统要高，发展中的中小企业往往会将成本列为主要的考虑因素。可以选择一些专注于中小企业的CRM供应商。
      企业都想在市场上提高竞争力，但是竞争日益激烈的市场上，要想快速抢占市场份额，可以通过CRM提高核心竞争力，做好客户关系的管理，但是，有了CRM系统并不代表就可以高枕无忧，企业在拥有了CRM系统后，就好充分利用CRM系统,充分认识到CRM系统的管理理念，让CRM系统成为提高企业核心竞争力的好帮手。