家装谈单技巧-面谈技巧
﹡重述对话的主要重点,以示对案主的专注和明白,以建立工作关系
﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性,同时协助进一步讨论和交谈
﹡给予面谈方向
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了,最难受的是少与你交谈,没耐性听你倾诉心事”。
综合撮要
﹡有系统、准确地精简地综合案主重点,让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
﹡作为面谈的总结
例如:"综合我们今天的讨论,你希望先处理最困扰你的事,即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题,第三就是你的学业成绩,尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
集中话题
﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题,集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
例如:"伟仔,你似乎有很多事情想告诉我,但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系,你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"
澄清
﹡澄清含糊概念,减少不必要的误解
例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你,觉得老师针对你?"
对质
﹡挑战案主的想法
﹡语气可以温和婉转但要坚持
例如:"你可能觉得死是解决问题的方法,但我相信事情一定不止一个解决方法。"
运用自我揭示
﹡可切身处地分享与案主相关的经历,引起共鸣
﹡有助减少案主的防卫机能,取得案主的信任
﹡切忌作故事
例如:我小学五年级时都试过出猫,当时…后来…"
反映感受
﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调,反映其不自知或未察觉的情绪反应
﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
﹡反映情绪背后的意思
﹡展示你对案主的理解
例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!"
一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!”
咨询或购买泛普装饰管理软件:www.3derp.net
你可能喜欢:装饰预算 装修预算软件 装饰公司管理制度 装修软件 装修公司管理制度
- 1设计师谈单技巧
- 2阿里巴巴业务的历史现状及未来可能性
- 3装饰公司业务员谈单43问
- 4材料的基本知识
- 5福建工程建设oa管理软件
- 6业务技巧-3
- 7销售技巧与话术:对比原理法(碧玉刀)
- 8业务员面试技巧101招-1
- 9OA软件将迎接全球性电子行业竞争的挑战
- 10如何把握客户的真实需求(2)
- 11四川十项民生工程实施方案解读 受益群众更多
- 12家居装修 混搭引领时尚潮流
- 13装饰公司小区实战回顾(3)
- 14做业务与做人的关系探讨!
- 15农行温州分行信用卡业务收入突破5亿元
- 16枯木逢春--再谈销售中的“动力对话”
- 17工行保定望都支行开展业务培训提高业务技能
- 18室内设计师的“末日”与“新生”(3)
- 19保监会:保险业务增速首降至个位 今年增长难度大
- 20电话销售话术开场白三:他人引荐开场法
- 21家装谈单技巧-有效的沟通行为
- 22福建安装工程管理软件
- 23亚光亚装饰公司介绍
- 24绿地海外业务今年酝酿香港上市
- 25大众正式进军汽车租赁业务
- 26销售工作业务流程-2
- 27客厅空间七大要素
- 28谈判时请向右让步
- 29销售技巧解析 如何对待态度强横的客户?
- 30市场营销能力-基础培训