业务员技巧-接待技巧

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谈到客户接待，我们的设计人员都有许多经验，这里面有成功，也有失败。总结一下经验，对于提高我们的谈判能力，有着极其重要的现实意义。接待客户的成功与否，直接关系到设计人员的业绩问题，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高设计人员工作业绩的关键。 

所谓接待技巧，其实就是通过深入地了解客户的消费心理，并运用精辟的语言解答客户提出的各种疑难问题，便客户得到满意的咨询服务结果，从而获得营销的成功。 

首先，让我们从客户的咨询心理入手，进入初期咨询接待阶段。 

当客户走进设计室的时候，我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来，并礼貌地请客户就座，为客户斟上一杯水，然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。 

依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户做初步设计及前期工程结算(注意:做工程估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象)，获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意向及约定量房时间。 

问题出现了:用如此简单的接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为能与你签单的客户? 

如果你把握不大的话，请关注以下几点: 

1、熟读 《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案: 

2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司人员咨询的时间 

3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十; 

4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从; 

5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候; 

6、打断客户提问，可以采用"对不起，请您听我讲完刚才那个问题"。等方式; 

7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答; 

8、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象; 

9、 客户离开时，请不要忘记对客户说"装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。 

如 果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会，如果加上你的临别赠言，你就拥有了80%的成功机会。试想，一般前来咨询的客户大都有是夫妇 俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他 (她)们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司;你的临别赠言， 恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此可谓一举两得!这是否是一种技巧呢? 

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