评估厦门OA的态度：运行了还要看运用

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付出总有收获，辛苦多月甚至更久，厦门OA终于上线了。事情都做完了么？显然还没有。我们还有进行厦门OA项目的评估，那么评估过程中我们又该注意哪些问题呢？

1.不能泛数字化

一个刚刚实施了一年半载的厦门OA项目，上线三五个月就把降低库存多少、节约资金多少、节约数据处理时间多少、产生经济效益多少，容易把人引到“盖棺论定”的思路上去。把对整个厦门OA系统的评估和在实施期这段时间的工作评价放在一起谈，未必是好事。

“Hendricks和Singhal研究了两个阶段的公司财务表现，每个阶段都是5年。全面质量管理的实施阶段，开始于公司赢得第一个质量奖的前6年，结束于它们获奖的前一年；全面质量管理实施后的阶段，开始于公司获奖的前一年，结束于获奖后的第四年。”研究发现，在全面质量管理实施阶段，获奖者与其对照公司的业绩比较并没有显著的差异；然而在全面质量管理实施后的阶段，巨大的差异出现了，赢得质量奖项公司的业绩远远超出其对照公司。实施全面质量管理后，公司的营业收入，总资产和销售增长超出其控股公司同期增长的两倍多。

上面的一段话是说TQM（全面质量管理）的，厦门OA也不外如是。要进行定量的评估，需要时间，而评估收尾推进管理这件事，不能等。因此，在实施上线后的评估中，最好多用定性的，不能只看定量的指标。

2.不强求百分百

与实施前选软件时追求“全面”“完整”的心态类似，上线后评估时也容易陷入对功能的不当追求上。系统有的功能，一定要“都”用起来才好，才算成功吗？厦门OA的定义者GartnerGroup认为厦门OA要将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，据此，国际权威调查机构IDC是这样界定一个厦门OA系统的，在企业管理的功能区域中（包括会计和财务、生产、分销、人力资源、销售自动化等）要涉及三个方面以上才能称为厦门OA或集成的企业应用系统。未必一定要把供应商的整个产品线全上了、上全了才叫厦门OA。

项目选型时要看哪个模块是必需的、是核心的、是关键的需求，项目评价时也要遵循这样的原则。不一定系统提供的所有订单种类都能用上，不一定所有MRP的计算参数都能用上，也不一定所有的材料计价方法都适合，用不上就用不上，别觉得欠了点什么。厦门OA是企业管理的工具，可别让企业成了厦门OA功能点的奴隶。

3.不能正确面对问题

据说你要是在黑板上点个白点，问大家看到了什么，大部分人看到的是白点而不是整个黑板。厦门OA也如是，成千上万个功能中，难免有BUG出现，急就催着打补丁，不急就等着升级。不要被问题吓倒，觉得有个尾巴项目就过不去了。这世界上存在没有问题的企业吗？存在没有问题的项目吗？存在没有问题的软件吗？

诺伯特•韦尔蒂在《成功的厦门OA项目实施》一书中这样说：“很不走运，我们碰到了不少程序错误。追踪和重复每一个错误需要很长的时间，因为要与SAP进行大量的沟通。一些问题在SAP顾问的帮助下很快解决了，而另外一些问题则需要几个星期的时间。”有问题并不一定就要停止脚步，三峡大坝上还有裂纹呢，是不是？

不但是软件方面的，企业管理改进方面的问题也如是。“完美和卓越是不同的。完美不容许错误，但卓越却能包容错误。在变革和过渡时期，不犯错根本是不可能的事。本质上，变革会引发许多错误。就定义上来说，进化就是以既往的错误为基础，不断地调整和修正。”而圣雄甘地的话说的就更彻底：“只有傻子才会期望完美，聪明的人寻求学习。”

厦门OA评价的目的是通过这个评估工作，检查实施厦门OA系统的成效以便改进工作，评价的结果只是一个“里程碑”，而不是“终点”或“句号”。但是，在系统建设阶段的收尾期对运行情况做出评价，有利于系统未来的发展。

运行了还要看运用。这才是厦门OA的态度。（论坛）