呼叫中心的天津OA信息化有效实施
知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理，知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。
随着知识经济的逐渐兴起和商业竞争的日益加剧，知识管理已被多数企业理解和认同，甚至于提到了战略的层次上来。那么，对于企业和组织来讲，知识管理究竟具备哪些重要的作用呢？概括起来，知识管理的作用主要体现在以下三个方面：
【知识的积累】
构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多、聚沙成塔。
【知识的管理】
构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。
【知识的应用】
让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。
以上内容是本篇文章的导入部分，将知识管理的定义及作用进行了简单阐述。那么，对于劳动密集型的典型组织--呼叫中心来讲，其知识点多而杂，且更新速度极快，同时伴随着人员的高流动率，知识的流失现象也比较严重。如何对呼叫中心的知识实施有效的管理，使知识点被充分的整合和利用，并且知识的链条不致断裂，已成为呼叫中心管理者所必须重视且立即付诸行动的一项重要工作。以下将对呼叫中心的知识管理做出全面阐述。
- 1应对知识经济时代的管理挑战
- 2构建战略性SOA平台(下)(AMT研究院 周瑛 编译)
- 3用知识技术管理知识传递（AMT研究院 赵静）
- 4OA办公系统实务题有声视频-----做电算化熟门熟路
- 5公司核心天津OA信息化范畴
- 6中国知识产权竞争力盘点
- 7天津OA信息化：理念、产品与未来
- 8中国政府天津OA信息化问题与趋势分析
- 9获奖论文(三等奖）：利用信息技术支持学习型组织的创建
- 10达文波特的注意力：一个超级顾问的启发(孙路弘)
- 112005国家图书馆企业信息服务年会即将举办
- 12构建战略性SOA平台(上)(AMT研究院 周瑛 编译)
- 13知识链管理
- 14Sveiby发表的文章与论文
- 15金融投资行业OA办公软件系统专用解决方案
- 16企业客户的天津OA信息化
- 17天津OA信息化|实践社区导向的天津OA信息化
- 18软实力让企业活力无限
- 19拨开数据迷雾看知识(AMT研究院 黄庆扬 编译)
- 20知识经济与城市经济
- 21知识型企业尴尬的HR管理
- 22天津OA信息化可以为企业带来什么？
- 23利用实践社区共享组织知识
- 24慎用知识权力
- 25天津OA信息化给档案管理带来的新理念
- 26天津OA信息化职业前景
- 27书评：知识――企业唯一持久的竞争优势(《营运知识》)
- 28善用内部知识，沉淀企业竞争优势
- 29天津OA信息化模式下的流程管理
- 30企业并购后冲突管理的知识分析
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