天津OA信息化与业务流程的整合思路
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首先，知识管理与业务流程的整合这一系列行为需要一个专业的综合部门如信息部门去统筹，从而使这一过程更为有序、方便管理。
宏观层面上，要制定企业的知识管理战略。企业的知识管理战略由企业的长期发展战略决定，这就需要对企业进行一个全面的分析宏观层面，可利用SWOT分析，客观分析企业的优势劣势、外部机遇及内在威胁，在获取企业宏观情报的基础上确定企业所需的知识，制定企业的知识管理战略。与此同时，还要注意知识管理策略要适应企业文化、制度等无形要素的情况。
微观层面上，知识管理必须细化到每个流程中去，具体于日常工作中去。流程的每一个步骤可定义为下述三个部分组成：行为条件，行为和行为产出物。所以首先要使行为条件清晰化。对企业现状，按基本活动、辅助活动两部分进行调查分析，依此确定流程的行为条件，同时建立企业的信息库及知识库。第二步，根据企业发展的目标和战略确定企业中各业务流程的分目标，即预期行为产出物。然后，比对现状和愿景的差距，确定这个过程需要的知识资源，搜集这些知识资源。对于企业已经存档的知识，可以从企业的信息库和知识库中调取；对于企业未存档的知识，获取渠道有：向知识专家(包括熟悉该方面的员工)咨询；鼓励员工创造新的知识；向外部市场上获取等。获取了需要的知识资源，就可以将不同知识融入进需要的每个流程中，展开行为。最后，信息部门比较并调查分析实际行为产出物和预期行为产出物的差距，并将结果反馈给有关流程负责部门或负责人，以修正和完善下一次的循环。
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