企业应用OA提高客户的满意度和忠诚度

沈阳OA软件主动服务管理
　　服务管理提供客户产品档案到售后服务的全生命周期管理，提供服务计划与服务预警。
　　一见如故：服务人员可以看到全面的客户销售、服务信息，从而可以对各种客户服务请求作出快速反应，减少客户的等待时间；
　　主动服务：利用OA系统所掌握的客户资料，在适当时候自动提示发出一些客户关怀活动
　　规范统一：规范服务流程，长期地、不断地培养客户满意的经历，沈阳泛普OA体现企业服务质量的一致性，可以大幅度提升客户满意度；
　　可以及时了解到服务商品的保修期或服务到期日，增加服务收入；
　　提供服务知识库和产品缺陷库，迅速提升服务人员的服务技能
费用监控
　　费用报销、审批、控制。对销售费用、服务费用进行分析控制。
市场管理
　　市场管理主要是企业销售、市场人员业务平台，市场管理主要提供市场情报管理、市场活动管理、短信、邮件推广、市场调查、客户满意度管理等功能。沈阳泛普OA软件为企业市场管理提供全面的的解决方案。自动搜集情报，高效生成线索，并有效管理和跟踪销售机会，实现完善的线索-商机管理，沈阳OA提供完整的市场活动过程管理及投入产出分析。
资源中心
　　企业应用OA提高客户的满意度和忠诚度，离不开关于客户的知识，企业需要知道：客户想要什么产品或服务，客户在什么时候需要，客户希望以什么样的方式得到产品和服务。同时，OA要进行营销自动化、销售自动化、服务支持和市场分析，这也需要有大量的知识来支撑。通过对客户关系管理中的知识分类和分析，形成基于客户关系管理的集成的知识管理体系，以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。

发布：2006-05-09 17:16 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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