英国BBC公司的沈阳OA信息化2.0
当Semple要推动知识管理时,他从其它大企业的同行里得到一个非常重要的忠告:「社会交谊工具(social computing)不是短暂的风潮,也不是知识管理系统的附属品,他们才是组织内知识生长的地方。」,所以Semple第一个推出的,是取名为〝Talk.Gateway〞的讨论区,他运用口耳相传的方式来吸引员工到这来观看和讨论,同时尽量不限制讨论的主题,除非内容跟造谣、毁谤有关,或会引发法律上的争议,否则Semple都会采取审慎的不干预的态度。
这个讨论区因为有用、好玩又有趣,几乎已经成为BBC员工生活里的一部分,每个月大约有八千个不同的员工上来浏览,达到每个月四十五万页的阅读纪录,员工的主要目的是上来问问题或找答案,有些问题可能别人已经碰到过了,所以要上来看看是否有现成的讨论结果。为了经营讨论区的趣味和活泼开放的特色,Semple不限制大家只能讨论跟企业有关的问题,他们讨论的内容很广泛,从针对工作中可能会碰到的状况,到哪一家餐厅的咖哩最好吃?甚至连公司政策,如是否该转播美国的热门节目「Jerry Springer the Opera」等等?都有人讨论,光是这则讨论要不要转播的主题,就一共累积了350个留言。
很多BBC的资深人员发现这个讨论区是一个很好的早期预警系统,所以他们也常来观看,当2004年一月BBC总裁Greg Dyke因为Hutton报告被迫辞职时,很多员工都走上街头表达他们对Dyke的支持,其中许多准备和联系的工作都是在讨论区中进行的,就像快闪族使用手机快速集结一样,这个讨论区也变成公司内的快闪行动工具,讨论区内知识流动和工作协调的快速成效,是BBC知识管理成功的关键因素。
Semple还推动另一个取名为Connect的「寻找专家」计划,这个计划让员工能列出自己的专长、技能、背景和兴趣,例如当有人要找会荷兰语的翻译人才时,Semple就能透过Connect内的数据,找出25个人的名单出来,并eMail给当事人。Semple认为Connect除了协助大家寻找专家外,还能促成大家组成兴趣团体,目前BBC已经有超过两百个主题的兴趣团体了,还有些主题是不列在组织的专业技能内的,例如对Adobe软件有兴趣的人超过两百人,他们所组成的兴趣小组帮助大家,把这个软件的效能发挥到最大,同时Connect还能减少垃圾邮件,例如以前财务部门所发出的信件很多人都懒的看,现在因为组成了财务专题小组,财务部门只须对真正有兴趣的人寄送电子邮件,并做更深入细致的报导即可。
BBC也在2003年推出部落格服务,2005年10月时,一共有七十个部落格,一百五十位作者,有些是个人撰写,有些附属于社群,有些工程小组把部落格用来纪录交班事宜,而BBC国际服务部的总经理Richard Sambrook所写的部落格最受欢迎,他不但写出工作中的反思,也提出自我对生活和世界的观察,由于他写的非常真诚,丝毫没有官僚味,所以才走红。
Semple也引导BBC的员工逐渐熟悉共笔(wiki)的应用,2005年10月时,已有大约五百人在工作中使用共笔,例如撰写跟程序有关的文件等,但Semple强调使用权力的管控和尊重既有文化的重要性,他说:「假如你不能在发展文件过程中,先做好谁能阅读的管制工作的话,那么就不会有人在共笔上写文章。」,他说自己引进知识管理工具,并非要打破BBC的员工习惯,而是协助这些习惯找到合适的工具。
Semple透过简单科技工具的使用,就让BBC的组织头脑变得非常灵活聪明,他的例子让我们学到「做好企业知识管理,并不需要庞大经费和高深科技」,最重要的是让员工在网络上发现彼此、不但找到同好和能帮助自己的贵人,也让员工能发出自己的声音,帮助其它人。
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