用制度和流程保障知识库的建设和使用效果
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如何确保企业知识库建设的质量？建设好的知识库又如何能被员工利用好，并让员工觉得好用呢？这一直是知识管理中最常见的问题，其实我们可以从以下三个方面进行。
一、企业知识库建设的需求识别
企业建设知识库的出发点是基于客户的真实需求，这里的客户主要是指企业内部员工，也会包括企业的客户、合作伙伴等人员。
需求的识别非常重要，是确保知识库建设质量的重要保障。我们需要搞清楚客户在工作业务中会需要哪些文档、案例？这些案例应由哪些部门提供？
把这些信息搞清楚后，我们就可以得出一个结论：知识库建设应该是企业正常运作不可缺失的工作，因为客户需要这些知识库的相关文档和案例，所以各相关部门提供这些文档和案例是理所当然的，是基本的制度要求。
二、 企业知识库建设的规划
搞清楚这些需求之后，就要规划文档、案例在知识库中存储的目录。目录包括两部分：业务领域/组织的分类目录（销售、财务、研发、HR等）、文档自身的分类目录（销售指导书、配置原则、报价指导书、解决方案设计指导书及模板等）。业务领域/组织的分类目录 的规划可以按照业务领域分类，也可以按照组织架构分类，文档自身的分类目录可以按照文档的内容来分类。这个规划很重要，也比较复杂，一定要多讨论，争取把文档、案例在知识库中存储的目录规划好。
三、 企业知识库建设和使用的制度和流程保障
企业要建立文档、案例的管理制度，包括文档、案例的提交、审核/评审、发布、使用、反馈的流程制度。要对文档、案例制定相关的质量标准，并要对发布文档、案例的个人、部门进行考核，要将部门发布文档的质量、数量等纳入到部门主管的考核指标中。
一、企业知识库建设的需求识别
企业建设知识库的出发点是基于客户的真实需求，这里的客户主要是指企业内部员工，也会包括企业的客户、合作伙伴等人员。
需求的识别非常重要，是确保知识库建设质量的重要保障。我们需要搞清楚客户在工作业务中会需要哪些文档、案例？这些案例应由哪些部门提供？
把这些信息搞清楚后，我们就可以得出一个结论：知识库建设应该是企业正常运作不可缺失的工作，因为客户需要这些知识库的相关文档和案例，所以各相关部门提供这些文档和案例是理所当然的，是基本的制度要求。
二、 企业知识库建设的规划
搞清楚这些需求之后，就要规划文档、案例在知识库中存储的目录。目录包括两部分：业务领域/组织的分类目录（销售、财务、研发、HR等）、文档自身的分类目录（销售指导书、配置原则、报价指导书、解决方案设计指导书及模板等）。业务领域/组织的分类目录 的规划可以按照业务领域分类，也可以按照组织架构分类，文档自身的分类目录可以按照文档的内容来分类。这个规划很重要，也比较复杂，一定要多讨论，争取把文档、案例在知识库中存储的目录规划好。
三、 企业知识库建设和使用的制度和流程保障
企业要建立文档、案例的管理制度，包括文档、案例的提交、审核/评审、发布、使用、反馈的流程制度。要对文档、案例制定相关的质量标准，并要对发布文档、案例的个人、部门进行考核，要将部门发布文档的质量、数量等纳入到部门主管的考核指标中。
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