经销商生意管理工单管理系统

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考核，便于企业及时发现问题、解决问题。 　　·通过平台的应用，执行统一的业务标准和工作流程，可以使渠道中能力较低的经销商得到充分的提升，从而使渠道中的薄弱环节得到强化。 　　3.5 解决方案在具体情况下的应用 　　对中小型企业而言，本解决方案可以应用在经销商生意管理中。如下图所示，经销商生意管理平台由品项管理、库存管理、订单管理、配送管理、市场管理、费用管理、促销品管理、业务员/促销员管理等八部分组成。 　　图3 经销商生意管理平台功能示意图 　　1. 品项管理 　　品项管理主要对经销商经营商品的品类、价格体系、利润贡献、供应商选择、商品捆绑 　　策略等进行管理，并为决策者提供相应的分析数据。 　　2. 费用管理 　　费用管理包括下游费用预算、申请、执行、报销、代垫、摊销的一体化控制，以及向厂 　　家的费用申报与兑现，并对费用使用效果进行科学考评。 　　3. 业务员/促销员管理 　　包括拜访计划与工作计划制定，计划执行状况监控等。 　　4. 促销品管理 　　包括促销品的发放、领用、回收，并对促销品使用过程进行实时监控。促销品管理与库 　　存管理、费用管理、市场管理的功能数据紧密相联，实现促销业务的闭环流程。 　　5. 库存管理 　　包括出入库、盘点、库存分析等功能，完整支持多仓库、代销库、退货库、负库存设置。 　　6. 配送管理 　　根据不同业务情况，支持自营车队、二批配送、自提等多种配送模式，包括车辆管理、 　　送货单管理、路线排程、配送回执管理等。 　　7. 订单管理 　　针对不同客户类型，支持手机订单、传真订单、电话订单等多种订货方式，同时为经理、 　　总经理提供决策分析功能。 　　8. 市场管理 　　市场管理包括客户资源管理、市场信息收集等功能，并对相关数据进行整理与分析。 　　此外本解决方案还可以根据企业不同的情况构建不同的组合模式，满足不同规模不同经营结构的企业需求。 　　4 跨企业协同管理平台技术架构 　　4.1 技术指标分析 　　4.1.1 数据安全性分析 　　跨企业协同管理平台的业务操作和数据存储都是在互联网上完成，因此数据安全是平台运营的重要保障，首先应该建立完善的数据备份机制，其次必须采用先进的数据加密技术，使得数据在传输环节确保完整、安全，不被窃取或者篡改，再次平台提供商还应该建立一整套完善的管理制度，从法律和制度上来保证企业的数据安全，这些都是中小企业自己组建信息系统所不能保障的。 　　图4 国链网安全体系 　　我们的国链网采用IBM 全套解决方案打造高效、安全、开放、可扩展的软件平台，利用公共的系统接入工具和方式，能够适应各种合作伙伴接入系统的能力;集中的数据管理模式，完全支持OLAP 和OLTP;先进的工作流技术，缩短了企业之间信息沟通的距离。我们在业内率先通过ISO9000 质量认证体系，拥有电信级标准的IDC 机房和通讯资源。 　　图5平台接入方式 　　4.1.2 经济可行性分析 　　中小企业资金有限，如果企业自己搭建平台，需要购置服务器，这是一笔不小的投入，国通公司跨企业协同管理平台采取ASP(Application Services Provider，即第三方外包托管模式，)外包租用模式，用户不需自行购置硬件设备、不需配备信息技术人员、不需支付高昂的软件费用，就可以使用跨企业协同管理平台，节省了企业大量的资金，必将提高和优化企业的财务指标。 　　4.1.3 全方位的咨询服务 　　跨企业协同管理平台在运营上还应该提供标准辅导，即提供全方位的咨询服务。跨企业协同管理平台并不是简单的软件，实际上平台内部包含了很多管理规则、制度，各个企业要利用同一个平台进行协同的行为管理，必须使用统一的管理规则和制度，因此平台提供商并不仅仅是一个单独的软件提供商，还应该提供相应的咨询服务，帮助供应链上的各个企业实现行为协同。 　　4.1.4 定制化与可扩展性分析 　　此外，跨企业协同管理平台还应该具有定制化的功能。一般的信息系统都是标准化的产品，很难实现定制化的服务，而企业的业务又是经常变化的，标准化的产品已经越来越难以适应企业灵活多变的业务，只有个性化的、能够满足不同企业需求的定制化产品才能够真正满足企业的需求。跨企业协同管理平台作为一个企业间的协同管理系统，必须根据各个企业不同的需要进行个性化的定制服务，并根据企业不同的经营规模和发展阶段进行扩展升级，这样才能够保证企业间的行为能够实现高度协同。 　　4.2 跨企业协同管理平台与其他管理工具的比较 　　表1跨企业协同管理平台与其他管理工具的比较 　　5 硬件环境需求说明 　　为上线和稳定运行，特制定以下软硬件配置需求 (非标准需求，可适当的进行上下浮动)，典型组织的IT环境，包括以下几个方面: 　　1. PC配置: 　　CPU:主频1G以上 　　内存:256MB 　　硬盘:20G以上 　　显示器:彩色显示器 　　操作系统:Windows 2000或者Windows XP 　　IE浏览器要求6.0版本，建议不要安装上网助手。 　　2. 网络配置: 　　能够长时间连接外部Internet，上网形式:ADSL、光纤接入、WLAN等，不推荐Modem拨号方式。 　　宽带建议安装中国电信的ADSL，比较稳定。网络速度不低于128K。 　　3. 手机 　　可支持WAP上网，信号稳定，可以是GSM、GPRS、CDMA(不推荐)网络。 　　6 客户服务体系 　　成功上线后，国链网将提供持之以恒的高效客户支持服务。包括:平台运营维护支持、7×24客户请求响应、用户变更配置管理、应用信息增值服务等，是伴随和支持客户业务发展的终身服务。 　　如下图所示: 　　图6 客户服务体系 　　7 成功案例 　　上海蒙牛乳业有限公司成立于2001 年7 月，主要负责上海地区蒙牛产品的销售。2001年将蒙牛利乐枕包装系列产品引入上海市场，迅速赢得消费者的青睐，成为上海市场的畅销产品，短短几年即确立了UHT 利乐枕产品的领先地位，市场占有率近30%。 　　上海蒙牛销售以直营为主，产品销售遍布商超、连锁、便利等6000 多个网点，单日订单2000 张以上，按传统办法处理费时费力;订单形式多样，以电话、传真为主，每日订单变化较多，需随时修改，及时调整;订单必须当日处理完毕，隔天配送，配送要求较高;四个物流中心负责上海及周边地区产品配送，仓库之间调拨频繁;每日销售数据需及时汇总，统一处理;业务员、导购员数量较多，负责网点订单、促销等相关工作，与客户联系紧密。随着上海蒙牛超高速发展，对管理能力要求越来越高，国链网经销商销售管理平台支持企业多种销售模式，在强化企业主导地位同时，实现渠道组织成员“伙伴型关系”的建立。 　　图7 运营过程 　　订单:应用标准化、信息化规范订单流程，支持手机上报订单、订单导入等多种形式，订单准确率由应用前的93%提高到100%，由隔日配送提前到当日配送。 　　渠道资源:上海蒙牛完全掌握渠道资源信息，保证业务区域、零售网点、业务员、二批等各种信息的准确性、完整性。 　　库存:支持多仓库管理，渠道库存数据随业务处理实时更新，实现对渠道库存的实时掌控。 　　数据分析:提取源于市场一线的业务数据，对数据进行实时的汇总分析，对人