开展上海OA信息化前必知三大要素
对于知识密集型企业而言,从前几年倡导建立学习型组织,到今天知识管理在企业中得到深层次的应用而建立知识型组织,企业/组织都希望能够进一步塑造并提升组织的学习能力,让组织有整体的智慧。如果说学习型组织在强调系统性思考的基础上更关注人的要素,那知识型组织更强调“人”、“知识”、“业务”三大要素如何更好地协同发挥作用。当一个组织要实现知识型转变时,需要综合考虑这三大要素的特点以及如何融合的问题。
要素一:人
毫无疑问,对于知识型组织而言,最核心的要素是“人”,甚至说最核心的产品/解决方案就是“人”。因为无论我们提供什么具体的产品或服务,都离不开知识型组织中人的智慧贡献。所以,在构建知识型组织过程中,首要考虑的是“人”。
要做好“人”要素的工作,可以从两个方面探讨:
1、 全员意识培训:知识管理工作离开了全员的参与其生命力会大大折扣。在推行伊始,要进行全员意识培训,通过多频次、多层次的内部培训、交流会,让全员知道“什么是知识管理”、“知识管理对大家有什么价值”,先从思想上达成共识,解除一定的疑虑,为后续的工作奠定一个良好的意识起点。
2、 培养“种子团队”:任何一个组织在推行知识管理时,不可能也不能奢望每个人都认同、都有很高的热情去推动。为了更好地便于知识管理工作在内部开展,知识管理系统的运维,需要发现并培养部分“种子团队”,即对知识管理特别有想法、有热情的一个群体,通过他们的工作来带动内部更多的人参与到知识管理工作中,为塑造知识型组织奠定人力基础。
要素二:知识
当在内部就知识管理达成一定共识后,首先要解决内部知识积累的问题,即解决知识的有无问题。有时,大家可能认为组织内部有很多知识,但无从下手,不知道该如何整理,同时,另一个极端是认为组织内目前有的称不上知识,更多的是文档的积累,需要找到更为精华的知识。
针对这样的情形,也可以从两方面综合考虑:
1、 外部角度:通过外购一些典型的知识库、数据库、专利库,将部分外部成果引入到内部,首先满足需要“精华知识”群体的需求,并借助这些成果的引入,让更多的人感受到组织内的知识库不是空的,其中已有的成果是可以直接参考使用的,先建立起大家对知识管理软件的初始认可度。
2、 内部角度:在外购相关知识库后,我们更应该扎实做好内部知识的积累工作。这时,可以通过内部知识管理“种子团队”的工作,将部分领域的经验、技能、工作思考等内容,以恰当的形式加以记录,形成可以为内部更多员工复用的内部知识,以此带动,滚雪球式的充实晚上内部知识库的建立工作。
要素三:业务
一旦知识管理工作脱离了具体的业务,所有的成果都无法得到有效的积累与复用。特别是在进行内部知识整理时,需要明确的一点是:我们不能“无事生非”,不是为了积累某些知识而进行的工作,更重要的是“知识要与业务结合”、“内部知识来源于具体的业务工作”。因此,把握住这一点后,在进行内部知识库建立时,可以对某些具体的业务流程进行知识点梳理,通过内部“种子团队”的工作,组织更多的业务人员参与到具体业务知识点梳理讨论工作中,以保证梳理出来的知识就是实际工作产生的、用到的、需要积累的。
建立知识型组织的过程注定不会是一帆风顺的,但如果在知识管理工作开展之初,就能够系统地考虑以上三大要素如何协同、融合,那么可以预见的是:组织内知识管理建设的道路会越走越稳健,越扎实,假以时日,将会建立起领先于对手的知识型组织。
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