OA软件“个性化定制化”是未来企业市场的竞争核心力

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　　自2012年以来，泛普软件OA提出“软件+服务”的发展模式，用服务的力量助力企业快速健康成长。至此，企业用户满意之余为泛普软件增加了不少签单率。随着泛普软件的产品逐渐转型，不在专注于oa产品的技术研发，这种个性化发展模式慢慢被遗忘。其实，整个产业中的厂商们尤其是致远、泛普软件、泛微等一些主流OA系统品牌一直在服务方面进行不同层次的实践与探索，有出色表现的同时也显示出了“服务”是OA厂商转型的大势所趋。值得一提的是，发展至今的OA软件更提倡的是“个性化服务”的竞争制高点。

　　对于“个性化服务”的提出，泛普软件的市场总监胡建先生认为，服务本身是OA软件业发展起来后一直相比技术落后的层面，OA办公系统正式上线成功，并不代表软件提供商的服务终止，后续的维护、升级以及深层次的应用开发等同样重要。近几年来，各大OA系统厂商们加快了服务体系的建设步伐，但是服务的效率、客户满意度以及服务成本的问题一直存在，所以如何进行“个性化服务”显得十分关键。

　　事实上，起初众多OA系统厂商们善于采用远程服务。不过，这种主流服务模式虽然具有响应速度快、成本低的优势，但是由于销售渠道和模式的不同使得效果也各有不同。泛普软件市场总监胡建先生表示，从代理商的角度来看，从业人员的技术实力或强或弱，如果存在培训力度不够，人员素质也参差不齐，这样很容易让后续服务变得名存实亡。

　　由此看来，“个性化服务”已经是OA系统产业未来竞争的制高点。基于这样的发展趋势，各大OA系统厂商也开始从不同角度发力，以此实现服务体系的“个性化”，从而抢得市场先机。时下，除了一些主流OA系统品牌的服务体系比较有竞争力外，受到业内认可的OA系统厂商并不是很多。其中，泛普软件在销售模式上与其他OA系统厂商有着明显的不同，它采用直销的形式摒弃了之前代理商层面存在的种种弊端，从而在服务实力上有了更多的保障。同时，致远OA也推出了“根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录”的个性化服务，以此来保证服务的连续性和用黏性。

　　众所周知，服务对于维护客户来讲有着关键性作用。相关调查数据显示，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，而如果老客户保有率增加5%，则企业利润将增加约25%-85%。这样的法则同样存在于OA软件业。纵观时下OA软件业的服务体系建设格局，观察人士认为建立“个性化服务”体系来提高竞争力的前提是严谨OA产品的技术和OA系统成熟度、稳定性和灵活性，进而丰富OA软件公司的项目经验。对于已经具备技术实力的致远、泛普软件、泛微等主流品牌，或许可以在服务成本方面下一番工夫。