人力资源服务需要“精锐部队”

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作为现代服务业的新兴领域，国内人力资源服务业正经历着一个快速发展中的变革时期。外资大举进入，人力资源服务市场格局不断演变，新兴业态蓬勃发展，行业规模大幅提升，使得这个行业愈来愈备受瞩目。而这个专门以“人”为服务对象的行业，本身也需要大批专业人才加盟，需要一支支撑产业发展的“精锐部队”。

风起云涌，人力资源服务业遇变局

在现代服务业的各个领域中，人力资源服务业是个后来者。尽管人才市场、猎头、培训这些行业在国内早已有之，并且均已初具规模，但统以“人力资源服务业”来归类，并划分进入现代服务业领域，却还是最近几年的事情。如果说招聘、培训、猎头、派遣等人力资源服务的细分市场是一颗颗的珍珠，这些珍珠串起来，就成就了人力资源服务业这条项链。

据上海市人才中介行业协会的数据，2005年上海人才服务行业总营业额已经达到近105亿元。协会相关负责人认为，事实上这个数据还比较保守，人力资源服务行业的市场蛋糕，正处在高速膨胀中。目前，网络招聘、人力资源外包、培训等人力资源服务业中的细分领域均处在高速扩容中，有了这几匹“黑马”的推动，人力资源服务行业整体快速提升的步伐想慢也慢不下来。

仅以网络招聘为例，就有统计数据显示，2005年网络招聘的市场规模大约8亿元人民币，但2006年网络招聘的市场规模就将达到11.5亿元，年增长率43.8%。进一步的预测表示，中国的网络招聘市场会在未来5年继续保持至少每年40%的增长，并在2010年达到46亿元人民币的市场规模。

如此巨大的市场“蛋糕”不仅引发了本土机构的激烈竞争，也吸引了众多外资人力资源服务机构的目光。全球知名的人力资源服务提供商至今大都已进入中国，其中包括全球派遣服务知名品牌Manpower、瑞士专业机构Adecco、美国Monster、日本Recruit、荷兰Randstad等等。跨国巨头的进入，带来了本土与外资的角力，但这无疑也给国内人力资源服务业的发展安上了加速器。

人力资源服务内外资角力，“战国时代”需专业人才

《世界管理评论》杂志曾经评选并发布了“人力资源服务机构100强”榜单，这100家机构是指在大中华区设立有分支机构且业务领域涉及人力资源相关业务(人才中介、人力资源培训、人力资源外包、人力资源咨询、人力资源信息化等)的机构。这其中，外资企业占据了62个名额，并且占据了榜单的前26位，Adecco公司排名第一。上海外服居全球总排名第27位，本土企业第一位。

外资的大举进入，使得本已竞争激烈的市场更加不平静，犹如进入了“战国时代”。不少本土机构的运意识到，过去零敲碎打的“作坊式”小公司很难匹敌外资巨头。上海人才中介行业协会会长顾家栋认为，面对外资的竞争，面对市场的增长，必须培育一批国际化、专业化的人力资源服务旗舰供应商。

“人力资源服务行业发展到功能必须改变，不能再只是为企业提供HR业务流程中某个节点上的服务，而应该是提供全流程、全方位的整体服务，”中智上海经济技术合作公司总经理石磊也认为，单一的人力资源咨询公司或小型猎头公司已经不能适应需求，企业越来越需要能够提供全方位人力资源服务的供应商，上海中智也正是这样定位自己。

人才是第一资源，与强大的外资竞争，本土机构不仅面临资本、经验、技术的挑战，最根本的恐怕还是专业人才的竞争。“既然是‘战国时代’，诸侯想争霸就需要大批谋士、将领、士兵，”圈内某人力资源咨询公司负责人表示，而目前，这一行当恰恰缺少能征善战的“军团”。

储备不足，人力资源服务行业渴求三类人才

行业的增长和业内玩家的增多，新兴业态的发展，都使得人力资源服务行业对专业人才的需求日益增长。目前，行业内三大类人才需求十分旺盛。

·经营管理人才

国内人力资源服务行业缺乏具有行业运作经验的职业经理人。尽管本土猎头机构、培训公司等并不少，且发展时间也并不短，但大量机构长期处于“小打小闹”的境况，市场鱼龙混杂，机构良莠不齐，真正实现规模经营的机构并不多，职业经理人的储备十分有限。市场发展至今，对人力资源服务机构的经营管理提出了更高要求，需要大量既有丰富的经营管理经验，又熟读行业，了解人力资源服务业的市场、格局、产品，并对国内外市场有研究的职业经理人。

据了解，由于行业内的经营管理者储备明显不足，不少机构不得不从其他行业引进职业经理人。

·专业顾问服务人才

一家机构能否提供专业化的人力资源顾问服务，顾问团队的水准是关键。人力资源服务行业对专业顾问型人才需求量相当大，在猎头、咨询、外包、测评等各个细分领域，都需要大批专业化、职业化的人才。

以猎头为例，国内猎头行业正在经历行业起步之后的快速成长期，仅上海就有500多家人才中介公司，民营、合资机构同台竞争。而专业顾问的短缺已经成为制约行业发展的一道瓶颈。据了解，猎头专业人才整体素质不高，有多年经验的资深人才太少，业内“挖角”盛行。上海厂长经理人才公司总经理肖建安认为，目前整个猎头行业人才队伍基本上属于‘学徒工’阶段，猎头顾问队伍的行业背景、专业能力和综合素质都难以满足行业进一步发展的需要。

除了猎头顾问之外，企业人力资源咨询顾问、人才测评顾问、个人职业咨询及规划等各个细分领域均面临着不同程度的人才短缺。由于主要是跟人打交道，顾问服务人员必须对特定的行业和该行业的人才市场有深刻了解，用专业的知识和经验为用人单位提供企业管理和人力资源管理等方面的顾问服务，须对人力资源管理、组织架构、薪酬福利等方面有深入细致的了解。

·市场运作人才

市场、营销、策划等方面的人员是市场竞争中冲锋陷阵的排头兵，由于目前人力资源服务市场的竞争几近白热化，各类机构对市场运作人才的需求量相当大，而且需求十分迫切。这类人员的专业化程度要求不及顾问服务人才那么苛刻，但同样必须了解行业，熟悉行业内的各类服务产品，这样才能制定适合的市场营销策略，并选择合适的营销渠道。

值得注意的是，大量外资人力资源服务公司进入中国后，首先需要的也是大批市场运作型的人才，以帮助他们打开国内市场。

人力资源服务行业发展，本土专业人才舞台宽广

业内人士分析认为，目前行业内优秀人才短缺，除了人才储备少之外，还有一方面的原因，是这个行业对社会优秀人才的吸引力还尚嫌不足。不过这一状况正在发生改变，一方面，行业发展势头越来越好，行业内开始出现一批管理规范、知名度高的机构，这些机构自身的人才发展体系也正在完善，有能力为优秀人才提供良好的发展平台;另外一方面，行业的国际化也是一个利好消息，大量外资巨头的入驻，向各类本土人才伸出了“橄榄枝”，大大提升了这一行业的人才号召力，给本土专业人才带来更大的职业发展空间，本土人才将有机会进入国际人力资源服务公司工作，同时也给专业人才薪资水平的整体增长带来了极大的可能。

当然，伴随行业能级的提升，业内机构优胜劣汰的趋势将进一步加剧，大浪淘沙中，业内机构招聘人才的专业门槛也将水涨船高，这给业内从业人员带来了新的挑战。

机遇与挑战并存，未来舞台更宽，要求也愈高，这是目前国内人力资源服务行业面临的局势，同样也正是业内专业人才所要面对的。

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