一位CEO的管理秘诀：边做边学

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

斯宾塞•拉斯科夫是一位另类CEO，他不仅承认自己并非无所不知，似乎还很享受这个事实。

在成为房地产信息网站Zillow的CEO之前，拉斯科夫曾做过一段时间记者，后来还从事过投资银行业务。现在，拉斯科夫已经将自己塑造成自我完善型老板的典范。他培育了一个网络，帮助管理团队学习电视广告、数据分析、公共关系等技能。为了了解社交媒体，他甚至曾经镇定自若地向真正的社交媒体专家（暑假实习生）请教过。

拉斯科夫“边做边学”的实验法可圈可点。Zillow的股票颇受追捧，自2011年上市以来已经上涨了7倍。目前，该公司正计划以30亿美元吞并竞争对手Trulia。

拉斯科夫今年38岁，其最出彩的管理方式在于，他承认他和公司仍需要学习很多东西。首先，他与其他公司的CEO们建立了一张个人关系网，形成了一个同行之间分享想法和最佳实践的半正式系统。其中许多CEO都出席了Zillow在西雅图举办的演讲活动。这些公司包括社交网络LinkedIn（拉斯科夫承认他对LinkedIn公司 CEO杰夫•韦纳尔有一种“男人之间的欣赏”）、在线旅游公司Expedia（由Zillow公司董事长里奇•巴顿创建）、点评网站Yelp、Twitter、汽车网站TrueCar、图片网站Shutterstock、团购网站Zulily和旅游点评网站TripAdvisor。拉斯科夫同时在最后两家公司担任董事。拉斯科夫表示，他和公司员工一直与其他公司的同行保持联系。

从这家网络的建立可以看出，硅谷之外的科技公司普遍存在一种焦虑感。上周，在旧金山共进午餐期间，拉斯科夫告诉我：“我之所以这么做，是因为我们在西雅图。硅谷的公司可能会自然而然地建立起这样的网络，但我必须主动去创建这样的网络。”例如，Zillow与婴儿用品网站Zulily交换商业智能和客户个性化方方面的创意。这两家公司不存在竞争关系，但拉斯科夫发现，从儿童服装信息个性化得出的经验，非常适合房屋出售。（Zillow提供美国住房的价格信息，大多数收入来自出售给房地产中介商的广告，今年的收入超过3亿美元。）该公司还曾就投资者关系等问题与LinkedIn和TripAdvisor进行讨论。Zillow计划与TrueCar召开为期一整天的高层会议。TrueCar网站通过收集汽车租赁数据，为消费者提供汽车价格信息。拉斯科夫表示：“他们非常了解电视广告的直接反应。我们才刚刚开始学习这方面的知识。”

这种知识传递是双向的。拉斯科夫认识在线零售商Wayfair公司CEO尼拉杰•沙赫，后者最近刚刚提交了上市申请。拉斯科夫主动向沙赫提出，他乐意帮助该公司完成繁琐的上市流程。

不断给予、分享、学习、反思的拉斯科夫，还是一家公司的经营者。Zillow与Trulia的竞争已经持续了9年。两家公司合并后，Zillow的股东将占新公司的三分之二。我曾问他为什么最后Zillow变成了“捕食者”，而不是“猎物”。他表示：“因为我们的业务范围更广，而对方的范围较为狭窄。”他解释称，Trulia的重点是待售房屋，而Zillow则提供所有房屋的数据，包括待售房屋和其他房屋。那么为什么要收购Trulia？他说道：“我之所以希望收购Trulia，是因为作为一家媒体公司，我希望拥有更多品牌。我们出售的是广告，而不是住房。”他的意思是说，“货架空间”越多，Zillow便能吸引更多购房者的关注，尤其是潜在购房者。

访谈即将结束时，我问他为什么会成为Twitter的疯狂粉丝。他经常在社交媒体上开放地分享自己的动态，也经常大方地转发其他人的信息。他的回答充分证明了作为一名CEO的学习能力。他说，风险投资公司Benchmark的投资人比尔•科尔利曾经致电Zillow公司董事长里奇•巴顿，询问他对Twitter的看法。（科尔利后来投资了Twitter；巴顿与Benchmark一直保持联系）。而巴顿则去询问拉斯科夫的意见。拉斯科夫向一位了解Twitter的实习生请教。这位实习生将自己对Twitter的看法告诉了拉斯科夫。“我与她交流了两个小时。现在她管理着一支5人团队。”Twitter对于Zillow内部与外部沟通的社交媒体策略至关重要。拉斯科夫说道：“如果没有一个社交媒体策略，公司什么也做不了。”他列举了公司社交活动和季度收入电话会议这两个例子。

接下来，拉斯科夫想学习什么？他说道：“我最近向她打听过有关图片分享应用Instagram的情况。”