碰到员工对绩效考核投诉，HR该怎么办？

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如何妥善处理好员工对绩效考核的投诉是非常让人头痛的事情。结合多年的绩效投诉处理，员工的主要意见来自于对考核方式和考核结果的投诉，谈谈自己处理这些投诉的体会。

第一，部分员工对于绩效考核的制度或方式不认同。这方面的意见主要体现是在考核制度变革的初期，制度层面的设计还在摸索或是员工对于考核本身理解有偏差大致的。

有些人员对考核制度不满意，抵制考核，还是喜欢大锅饭的管理思想；有些员工对考核模式、方式、流程设计不满意，对于是用360度考核、平衡计分卡还是基于素质考核等等理解不一致，对绝对考核还是相对考核理解不一致；有些员工对考核指标设置或者权重设置不满意。

我们应该欢迎员工对考核方式方面的投诉，这反映了不同人群对考核的理解程度和角度的差异性。对此的处理方式最主要的还是制度设计层面的沟通和解释，可以拉着相关部门一起，让员工能够参与进这方面的讨论，如果是设计上的问题，则更需要对制度、方式、流程进行调整，如果是理解上的偏差，则需要在更大的范围进行宣传和沟通。

第二，对自身的考核结果不满意，往往是在绩效考核投诉中比例最高的。因为绩效考核最终的结果与个人的工资收入与晋升提拔、培训再造等利益息息相关，员工也是最重视。在对考核结果的投诉中，多数员工都认为自己的表现应该高于公司给予的绩效评价，认为考核不公平。

对于考核结果的投诉，可以从几个维度进行考虑。

1.首先我们要接纳员工的感受。一般情况下，如果不是员工确实有怨言，是不会采取“投诉”这样比较过激的方式解决问题的，这种情况下，即使问题解决，主管和员工的关系也会出现裂缝。

2.解铃还需系铃人，初期解决问题的机会还是要留给考核主管。我们需要让主管和员工进行开诚布公的沟通，消除误解。如果主管沟通失败，我们再进行介入，听取双方意见，从第三方角度判断评价的公正性。

3.确保绩效评定程序的公正性。如员工是否有机会自评、主管是否搜集了周边意见、结果是否进行了管理层评议或审批等等；如果程序有问题，则需要请双方按照正确的绩效考核程序再次审核，对此主管应该承担管理责任。

4.审视评价结果的公平公正。如果程序是合规的，则请双方提供各自的评判意见，必要时由绩效考核委员会进行评判。如果是主管绩效管理能力问题，则支持主管意见，但对此主管要进行相应的绩效管理培训；如果发现主管打击报复，拉帮结派，则需再次进行客观审查确定员工绩效结果，对主管则按照公司规定进行处理。

第三，正式和坦诚的调查结论沟通是有益于矛盾的化解的。如果经过确认，员工绩效依然维持原先的结果，我们需要对调查过程和结论向员工进行正式的沟通和解释，如有必要，可以联合主管，强调是对工作结果而非对个人的评价，对事不对人，鼓励员工向前看，并请主管在后续工作中给予支持的承诺，在感情上帮助员工渡过这个低谷期。

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