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最好的OA系统 必须能黏住用户

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OA系统的最终用户是全体组织成员,因此只有全员参与进来的OA项目才是成功的。因此最好的OA系统必须能黏住用户。

 

OA系统想要提高用户粘度需要满足两点:系统具有全员参与的可操作性和系统的使用切实提高的工作效率。

 

能用

 

前者实现了人人可用,即从操作和使用难度上不对用户使用OA系统造成技术障碍。因此要求OA系统是易用的,但只有易用还远远不够。协同OA在优化产品易用性的基础上配合科学的实施方法,让用户不但能用OA系统,更能用好OA系统。

 

抛弃传统的保姆式实施方法,应采用导师式授学方式。前者由供应商动手完成所有的应用实现工作,表面上减轻了OA用户的工作量,却对之后的系统应用和维护带来了大麻烦;后者按照授人以渔的思想,传递知识和技能,帮助客户培养IT团队,让他们自己进行大部分的流程调整工作,由IT进行监管,由此增加最终使用者的能动性,同时让运维降至最低甚至消失。这种方式下,用户将是OA系统的主人,后续客户完全可以自己调整、变更和管理OA办公系统

 

想用

 

当然,只是能用不能有效提高用户粘度,还必须让用户对OA系统。为此就要让最终用户切实感受到OA系统带来的便利和高效。例如报销审批更准确、更快速了,例如找领导签批文件不用来来回回跑断腿了,例如轻点鼠标就能调取想要查阅的公司制度等等。除此以外,协同OA通过让客户提出基础管理问题、梳理业务流程方案,甚至是各种基础数据的采集和调研、需求的深化,各种运行管理制度和项目激励制度,让客户结合自己的管理风格自行制定,从而让用户的切身需求得到解决,达到使用户自发选择OA系统办公的目的。

 

如果这一过程配合一定的制度激励,效果会更好。

来源:赛迪网

 

发布:2007-11-05 11:19    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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