计世独家：大企业应警惕SaaS隐性成本

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【计世独家】与小企业相比，大企业在进行与SaaS有关的决策前，更要弄清楚SaaS的优、缺点，SaaS的低成本、快速部署等特点有时反而会成为它的弱点。

最近几年来，SaaS（软件服务化）的热潮有增无减，特别是在CRM（客户关系管理）领域，Salesforce.com的成功激起了不少人的兴趣，越来越多的服务供应商进入这个市场，从而使得这个市场快速升温。中小企业是SaaS的首批用户，快速部署、低成本切入对于它们具有相当大的吸引力。但是，SaaS也同样适用于大企业，如今，大企业也开始大规模采用SaaS，Salesforce.com的用户名单中就出现很多有几万名最终使用者的大公司。可以说，作为一种经营模式，经过几年的完善，SaaS已经相当成熟。不过，这不意味着决定部署SaaS的企业就无需准备。

要判断企业是否为SaaS做好了准备，我们需要从功能需求、数据转换和系统集成等方面来审视SaaS这种新的模式，同时也要正确评估SaaS的成本。这些是大企业对于SaaS要特别考虑的方面。

对差异化的需求支持能力弱

众所周知，SaaS是指基于互联网的软件，它采用订购模式，让公司几乎可以把所有技术方面的责任转移给供应商。从理论上来说，在极端情况下，SaaS只需要客户确保两点: 一是最终用户能够接入互联网; 二是支付费用给供应商。

企业是否为SaaS做好了准备，这在很大程度上取决于公司对SaaS的功能需求。虽然SaaS允许，甚至要求客户对软件进行配置以满足其需求，但是配置方面的余地常常很有限。如果业务流程必须经过改动，才能适应软件平台的功能，其改动程度往往远远超过了自己部署软件。虽然SaaS的功能对销售队伍自动化应用而言相当可靠，但其他方面的表现并不总是很好。

对中小企业来说，从SaaS得到的整体价值通常远大于无法满足某一功能需求带来的缺憾。但对大企业来说并不一定，如果需要的是差异化功能或者其他特殊的需求，如今的SaaS服务可能并不合适; 但如果需要的是标准化的流程、数据集中和商业智能，那么SaaS是一种诱人的选择。

不过，在SaaS方面的准备程度不仅仅取决于功能需求。对数据转换和系统接口的需求同样很重要。如果是一家中小企业，SaaS的功能应该完全足够了。但对大企业而言，虽然SaaS工具仍可以使用，但可能会带来一些不常见的挑战。

SaaS数据转换工具通常能够以每次上万条记录的数量导入数据。如果需要加载5万至1000万条记录——这对大企业来说并非罕见，这项任务可以通过SaaS向导来完成，但是与传统的自己部署软件以及功能强大的抽取、转换和加载工具相比，采用SaaS方式时花费的时间和精力更多。部署了SaaS解决方案的企业可能要为至少长达一周的数据转换做好规划。

SaaS系统接口工具通常部署为Web服务，它们一般能够满足大多数集成需要，即使与任务密集型的杭州OA系统（如Oracle或者SAP）结合使用也是如此。话虽如此，但SaaS工具还是会带来一些特定的障碍，比如调度方面的局限性或者不可预见的服务电话。不过与数据转换一样，只要事先有所准备，这些挑战是可以克服的。

总体上，从技术层面上说，尽管SaaS存在诸多问题，但是大企业完全可以提前为SaaS做好准备，SaaS也有望在大企业的总体技术格局当中扮演重要角色。关键在于，事先认真调查功能是否适合自己，数据和支持方面的需求如何，以及后面要说的成本等。从这个意义上来说，SaaS与任何传统软件毫无区别。