计世独家：七大建议帮你从新版ITIL中受益

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计世独家：七大建议帮你从新版ITIL中受益

【计世独家】ITIL v3的正式发布已经有一年的时间了，用户对新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用户是否应该马上升级到ITIL v3？请听听那些部署了新版ITIL的用户们的建议。

ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说，作为IT服务交付最佳实践的一个框架，ITIL v3进一步强化了ITIL的作用，因而也吸引了更多人的注意。那么，IT部门是否就应该马上行动，开始部署ITIL了？答案却是不确定。

ITIL v3的首批采用者大多数对它称赞有加，认为新版ITIL更全面、更深入、组织得更好，特别是对其中关于IT服务的“生命周期”这种提法非常认可，说这是对ITIL v2的最大改进; 相比而言ITIL v2过于关注日常的操作，其中有很多描述也显得非常凌乱。然而，这么说并不意味着所有ITIL v2的用户都应该马上转移到ITIL v3。很多ITIL v2的用户表示，他们对ITIL v2很满意，针对ITIL v2的不足他们也已经引入了一些新的方法论或者自己想出了一些补救办法。更为重要的是，要全面采用新版本的ITIL并不是一件容易的事情。

那么，现在究竟是不是部署ITIL v3的时候呢？在做决定之前，还是先听听那些过来人的建议。

建议1

不要抛弃ITIL v2上做的工作

“在过去的几年里对ITIL v2进行过补充和完善的公司根本就不用急着部署ITIL v3。”美国汽车零售商AutoNation把微软的MOF和ITIL v2结合起来使用，并补充了一些自己制定的规范，效果非常不错，其服务整合部门的总经理Phyllis Drucker评价说，“这些流程确保了IT部门交付合格的服务，更为重要的是，它把变更管理、能力和服务设计管理等流程整合到了一起。”

Progress Energy公司已经部署ITIL v2长达6年了。“但是，仍然还有很多内容我们没有实现。”其工艺服务部门主任（她还有一个非正式的职务叫ITIL项目经理）Sheri Cassidy说，“有人也许会马上部署ITIL v3，但我觉得不应该把ITIL v3看成是ITIL v2的替代品，应该把ITIL v3看成是对ITIL v2的一个补充。”

她说将继续采用ITIL v2，至少在采用ITIL v3之前还会继续完善ITIL v2的部署，其中包括部分ITIL v3的内容，如知识管理、服务分类管理、转换管理、持续改善和一些模板（如服务级别协议）。

美国佛罗里达州坦帕市业务应用经理Alan Claypool说，他在一年半以前开始部署ITIL v2。Claypool决定下一步继续完善ITIL v2。与Claypool不同的是，他的下属却对v3积极得多，已经开始尝试ITIL v3中的《战略》这本书中介绍的一些方法了。Claypool的一位下属说，“当我们开始服务设计时，才意识到我们的服务策略缺乏一个很好的基础，因此，我只好重新回到服务策略阶段。在ITIL v3中非常好的地方是，它让你真正回归到业务，让你的服务能满足业务的需要。”

建议2

直接从ITIL v3开始

业内人士认为，ITIL v3最重要的改进是把IT服务与企业的业务部门紧密联系起来了。

惠普公司早已使用ITIL来管理它内部的运营和为客户提供的服务，惠普公司的IT服务管理负责人同时也是ITIL v3中的《服务运营》一书的作者之一David Cannon说，在ITIL v2中花了很大篇幅讲投资回报、成本节约等，也就是说，把关注点放到IT服务的成本上而没有重视服务给业务带来的价值。

“而ITIL v3不是这样的，它的重点是服务具体要达到什么目标。” Cannon说。

Cannon认为，ITIL v3给出了很多具体的指导方针，例如如何分解服务、如何把服务和最终业务效果联系起来以及如何为服务进行投入。

还有，ITIL v3不再仅仅局限于服务的运营，而是把服务的规划和最终的实现也纳入进来。Cannon说，ITIL v3为他的部门提供了一个新的框架，可以用来评估新近刚刚部署的一些应用。“在这些应用真正部署以前，我们不可能把所有问题都想到，还有，我们现在已经部署了一些东西，如Vista和微软的Office 2007，而ITIL v3可以告诉我们如何把这些做得更好。”