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四大客户关系管理的原则
1、对客户更亲切
由于过份重视科技的角度，使得很多企业与客户接触，都成了冰冷的自动贩卖机，(例如仍有部份客户不习惯用自动总机系统或电话留言)，尤其当企业与客户间的关系纯粹只有给钱、交货，这时，客户对企业的选择也只有价格，所以只要有更便宜的供应来源，客户就流失了。
2、个人化
企业要把每一个客户，当做一个永恒的宝藏，而不是一次交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议，例如杂货店的例子，老板要知道张先生的家庭消费习惯及信用评等，及下次需补货时间，才能提出最适合的建议。
3、立即反应
企业对于客户行为，必须透过每次接触不断学习，并且很敏感的立即回应，就如同杂货店的例子，当张先生去而复返，而且再拿起同一商品，正是一个很明显的表示张先生是真的有兴趣了，但有可能正在比较二家店酱油的价格，这时企业应该立即反应，在最短的时间内，主动提出理由说服客户购买。
4、让客户更方便
要让客户更便于取得企业的服务，就如同巷口的杂货店般的随时想要都可以取得，在e世代则更必须做到实体整合虚拟(Click & Mortar)，让客户自己选择是由电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同方式，与企业接触取得产品讯息或服务。
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