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综述CRM客户关系管理发展历史
客户关系管理发展历史
客户关系管理的发展：
20世纪50年代：“内视型”管理模式
20世纪80年代中期：“外视型”管理模式。，ERP的应用，CRM系统应运而生。
20世纪90年代：CRM客户关系管理模式得到企业广泛认可。
20世纪90年代中期至今：客户关系管理得到飞速发展。
90年代后期，互联网技术的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
客户关系管理的目标和过程
客户管理管理的目标选择客户
选择客户：怎样判断谁是我们最有利可图的客户？
客户保持：怎样尽可能留住客户？
获取客户：怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
客户价值的扩张：怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效
客户关系管理的作用
（1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现营销、销售、服务活动的自动化。
（3）把握商机，开拓市场
（4）分析客户信息，为经营决策服务
客户关系管理发展历史
客户关系管理的发展：
20世纪50年代：“内视型”管理模式
20世纪80年代中期：“外视型”管理模式。，ERP的应用，CRM系统应运而生。
20世纪90年代：客户关系管理模式得到企业广泛认可。
20世纪90年代中期至今：客户关系管理得到飞速发展。
90年代后期，互联网技术的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
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