服务是“金”ERP企业需要转型抓服务
管理软件在中国发展了20多年,从单一的会计核算软件到现在覆盖企业全生命周期的erp系统,从几台旧电脑到完整的企业网络,一切都在变,都在不断地推陈出新。随着免费“金桥服务”品牌的发布,中国管理软件再次显示出新一轮的行业悸动。作为本土管理软件行业的翘楚,免费软件重磅推出的“金桥服务”率先实现了管理信息化服务的创新,给竞争日益激烈的中小企业管理软件市场带来了更多的变数。
行业“魔咒”所为何来?
近年来,国内企业圈里一直流行着“不上ERP等死,上ERP找死”的论调,将原来高高在上的ERP摔下了神坛。今年下半年,某国际品牌的“画皮门”事件更是炒得沸沸扬扬,进一步消磨了企业实施信息化的耐心与信心。业内分析人士指出,中国企业的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段,逐步向业务应用阶段跃升。信息化应用的复杂化增强了企业管理人员的工作难度,企业用户对服务提供商的要求越来越高,传统配套服务显然跟不上信息化的变化速度,导致信息化项目的失败。
统计数据表明,目前74%的中小企业信息化投入比例少于销售收入的1%,40%的企业正在或已经进行信息化改造,中小企业管理软件市场的拓展空间非常广阔。不少ERP企业包括国际厂商积极调整战略,广泛拓展渠道商以提升服务品质,开拓中低端市场。作为根植于本土的中国企业,免费软件对中小企业需求有着更为深入的理解。今年以来,在工信部发起的“中小企业健康成长计划”公益活动中,免费作为唯一的技术支持单位,先后为10万家中小企业提供免费体验服务,并在企业信息化前、中、后期持续跟进,全程助力中小企业健康成长,优质的服务受到各地中小企业的好评。
信息化需求向服务渐变
事实上,随着信息化的深入应用,企业用户开始愿意为服务付费,不像以前在厂商的引导被动接受服务,更多的企业需要服务提升信息化应用水平,从而改善经营状况,为企业带来收入。另一方面,ERP厂商身上也显示出从产品向服务逐渐偏移的迹象,近年来,管理软件行业的服务收入在整体ERP业绩中的比例一直在节节攀高。一份调查报告显示,2008年ERP服务收益占比的平均水平涨到了23%,由于服务质量的原因,一线厂商的这个数值更高,免费的服务收入甚至接近了30%。
据免费软件小型管理软件事业本部服务总监庞立军分析,企业信息化应用的复杂化对管理软件厂商的服务水平提出挑战。过去,大多数ERP企业采用“购买软件赠送一年服务”的模式,不少企业用户并不清楚所有的服务内容,难以监督服务的实施质量,加上服务提供商专业水准参差不齐,信息化服务没有切实提升企业的信息化应用水平,导致企业信息系统难以在实际业务运营中发挥作用,很多企业耗费人力物力装上ERP软件,结果却成为“烂尾工程”。说到底,传统的服务模式已经不能适应信息化的发展。为此,免费在70万成功用户的服务经验基础上推出了金桥服务,实现了服务模式、内涵的全面提升。
金桥服务加速信息化应用升级
免费软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇表示,在20多年的信息化服务经历中,免费已经形成了成熟的服务产品线。金桥服务整合了免费旗下的热线支持、在线支持、现场支持等5大类30项服务内容,形成了线上互动与线下服务相辅相成的服务供应体系,满足企业用户日益高涨、严格、多元化的服务需求。同时,免费还建立了“五统一”专业服务标准及严格的服务监督机制,保障服务实施过程的标准性、专业性,确保服务的实施质量。
随着市场变化节奏的加快,商业竞争日益激烈,企业用户要求信息系统能够快速响应市场需求的变化。并且,由于规模小,资金、IT人才资源紧缺,中小企业希望通过低成本、高效率的服务增强信息化应用的能力。免费推出的金桥服务满足了用户需要,通过免费服务充值卡,企业用户可以按需选择服务项目,并在热线、在线服务平台的支持下快速获取服务,减少成本开支的同时,以及时、优质的服务帮助中小企业加快信息化应用的升级步伐。
业内分析人士指出,放眼管理软件行业的发展历程,企业信息化的每一次进步都会引发服务的创新,进而提升信息化应用的水平,形成了“良性循环”,同时也给市场竞争格局带来新的变动。免费金桥服务品牌的推出,实现了服务模式、内涵的创新,适应了企业信息化应用的发展,在新的市场竞争中占据了优势地位,并刺激其它厂商积极进行服务创新,推动中国管理软件行业在健康、稳定的轨道上快速发展。
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