零售crm使公司的战略更为灵活抓住新商机

　　精细化营销需要建立支持绩效目标的合适的营销结构，零售CRM通过预算、计划、活动、任务细分等提供清晰详细的工作步骤，帮助房地产企业达到预期的结果。在精细化营销的过程管理中，需要评估所有的营销力量对公司长期价值的影响。优秀的公司总是不断地量化和评估营销的效果，泛普软件-零售crm使公司的战略更为灵活，抓住新的或以前没有发现的商机。精细化营销需要制订营销计划，并根据环境变化和效果评估不断修改，同时量化各种营销和销售活动的利润率，评估公司品牌营销对客户心理和行为的影响，最终追踪公司在目标客户群中的品牌价值。

　　客户信息数据库是促使营销竞争达到精确、成功的最重要的因素，设计一个能够满足营销需求的、整合其他需要的数据库，同时为数据库的绩效制定标准，确保客户信息或有用的信息被保留下来;整合客户的所有信息，建立一个统一的信息库;建立一个定时升级、更新的营销数据库系统。对于房地产企业而言，客户信息的储备很重要，尤其是在企业发展战略关注多个细分客户群的时候，跨业态经营如住宅、商铺等的时候，客户信息的储备和整合很关键。

　　利用客户信息推动战略性的市场营销，保持目标客户群的长期稳定的关系，增加公司的投资回报率，降低每个客户交易的成本，提高公司的整体利润，同时使客户更加满意公司的服务。这就需要建立现有客户的档案，零售行业crm通过数据库信息发展有别于传统营销的营销方法。

　　分析客户价值依次完成以下工作：确定你的利润;界定你所有的营销和销售成本;计算每个客户平均销售收入、每个客户平均利润率，以及营销与销售的投资回报率;将利润和成本分摊到客户金字塔的各个层次。到此为止，销售收入、利润以及成本都已分摊到各个客户层了，于是你接着可以推断出每个客户层的利润与单个客户的利润率的比例，计算出单个具体客户的相关数据。在此基础上，你就可以进行情景分析了：“如果我不增加固定成本而将6个低端客户在金字塔中升级-3个成为中端客户，2个成为高端客户，1个成为顶端客户，结果将会如何?”利用信息技术，你会轻而易举地发现你的销售收入和利润分别增长了多少。

　　分析客户行为在整理客户在你公司的花费占该客户在与你公司同类的产品和服务的花费总额的百分比，客户与你公司的购买关系的维持时间，以及客户在金字塔内的变动情况的基础上，泛普软件可以通过情景分析制定可行的客户变动计划。

　　分析客户满意度可以使用综合满意度分析和单个客户满意度分析两种方法，前者帮助你确定客户认为你需要改善经营的方面，后者则为你找到提高有较大盈利潜力的客户满意度的方法。

　　分析客户关注程度主要关注：你公司的管理层如何与客户打交道;你的雇员或同事如何提高或降低客户满意度;你和你公司应对客户说些什么以及应该如何去说;如何计划并实施与客户的交流;你所拥有的客户信息的相关性、完整性和及时性;管理客户信息的系统是否运转良好。

发布：2006-11-11 10:03 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]