大数据时代下CRM精准营销

在做CRM营销活动的时候，需要考虑的就是我们的目标是什么，如果你的目标不够明确或者很含糊，那么整个营销的过程就会变成一个可能仅仅只是发垃圾邮件，垃圾短信，而对于买家而言不仅不会提升销售额，反而会产生更多的客户流失。

对于目标，首先你不能试图将要执行的每一个目标体独立出来，这样能对你的投入和效果进行很好的控制。还是对于营销计划的达成，不要试图完全通过数字对目标的达成进行评估，CRM不是一个营销就能够产生很好的效果的，结合上一点，不要将你的目的独立出来。

新客户培养，提高回头率和二次购买率，对品牌进行宣传，拉升店铺整体销售额。20/80定律告诉我们大多数的客户只会给你贡献少部分的销售额，反之更多的销售额来源于并不算多的少部分客户，我们店铺大多数成交用户都来自于新客户群，而自然转化为二次购买的客户占比并不高，需要通过提高客户第一次购买体验来提高回头率，而这个过程称作新客户培养。

我们走过很多弯路，没有太多学习，或许是没有时间，只能一步步的从实践中摸索才开始渐渐入门，而后面要走的路也会很长，也会遇到很多变化，但一定理解CRM是做什么的，请不要责怪我在整个案例的分享中，没有太多实际的操作，而在大篇幅的在说思路和一点概念，只是希望授人以鱼不如授人以渔。

面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。著名经济研究家曾指出：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减。”在数据繁多混乱，市场营销执行力下降的同时，不可否认的是，大数据中来自不同终端、不同媒介上的海量数据中埋藏着用户习惯、市场变化、技术走势等有价值的信息将成为新时代营销的“金矿”。

每一个精明的营销人员都在想着如何才能让更多的人点击更多的广告，但要实现这一目标的前提，是对数据及其背后消费欲望的精准分析。但如何在海量数据中整合线上、线下数据，形成对消费者的独特洞察力；如何建立全渠道数据平台，拓展营销渠道，提高营销效率却成为营销人员实现精准营销的困惑。

精准营销借助先进的数据库技术、网络通信技术等手段保障和顾客的长期个性化沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，使营销达到可度量、可调控等精准要求，促进企业长期稳定高速发展。

在企业、品牌、产品的生命周期越来越短、目标消费群体越来越小、产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格低落的今天，企业对消费者需求的响应态度将最终决定其在市场上的成败得失。因此，利用CRM数据挖掘技术整和企业各项数据，强化对客户需求的精准关注也就变得更为重要。

CRM系统营销服务必须做到三点：精准分析，精准筛选，精准投递。目标受众的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战，营销活动的精准性，直接影响到营销活动的效果。而CRM根据庞杂的客户数据，按照横纵多维方式对企业的客户群体准确分析，筛选出核心目标客户，并且准确传达产品、折扣等信息，能够确保实现“精准”营销。

发布：2007-03-28 12:03 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]