零售CRM如何切实有效的提高客户满意度呢？

　　泛普软件-零售CRM提高客户满意度，这是每个企业家时常挂在口头的话语。那改如何切实有效的提高客户满意度呢?CRM可以很好的帮企业实现这个战略。

　　1、客户服务历史的管理

　　当客户到企业来消费，给客户一种“回家”的感觉，这是吸引回头客的一种非常有效的手段。要给客户这种象家一样熟悉的感觉，就要求企业能够记录每个客户的消费习惯、产品偏好、甚至生活习惯，还没等客户要求，企业都提早的给客户安排好，这最能让客户感动。

　　CRM能根据证件号或者贵宾卡等表示客户身份的信息，自动查询出该客户以前消费的信息，从而用户可以不断的给客户制造惊喜。

　　2、客户投诉的跟踪处理

　　俗话说，会投诉的客户都是好客户。若客户消费后，对产品或服务态度不满意，也不投诉，那企业基本上失去了这个客户。客户对你投诉了，就表明该客户对你企业还是抱有希望。企业接下去要做的就是，如何来处理客户的这些抱怨，并把处理结果反馈给客户。

　　CRM能有效的跟踪每个客户的投诉，及提醒用户对客户进行反馈。

　　3、依据需求驱动，设计工作流，提高服务效率

　　以客户的需求为驱动，设计合理的工作流程，简化不需要的工作步骤，提高客户的响应速度，提高客户满意度。CRM可以根据客户的需求情况，自定义工作流。

　　销售漏斗是辅助实现对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩预期的重要工具。对于预防销售阶段空洞，业绩的把握和提升有很好的辅助作用。所谓“销售漏斗” 是一个形象的概念，是销售人员直销，代理商分销时普遍采用的一个销售工具。漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户，漏斗的中部各个阶段分别对应销售机会跟踪过程中的客户，漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品，只是有些手续还没有落实的潜在用户。漏斗的底部就是我们所期望的成交的用户。零售行业crm有效地管理自己的销售人员或代理商，就要将所有潜在用户按照上述定义进行分类管理。销售漏斗细化了漫长的跟单过程，使跟单过程可管理、可控制、可分析、可优化。

发布：2006-11-11 14:03 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]