零售行业crm实验课程的主要教学模块有哪些？

　　零售行业CRM实验课程的主要教学模块

　　1.CRM基础模块

　　在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出系统管理和基础设置实验、线索管理与转化实验、客户信息管理与分配实验、联系人信息管理与分配实验，等等。

　　泛普软件-零售crm主要内容包括：让学生了解进入系统操作的人员一般分为若干个层次，比如系统经理、系统管理员与销售员，不同的人员具有不同的管理权限，高一层次的人员可以查看低层次人员的资料;让学生以系统管理员的身份，查看CRM模块和KEY模块的所有功能结构，设置个性桌面(包括色彩、语言、加入桌面等)，增减机构、部门、角色、人员，设置权限等操作;以市场人员身份，新增、修改、删除线索信息，简单操作线索综合信息，以市场主管身份管理线索信息，并转化为客户、联系人、销售机会;以销售员身份，新增、修改、删除客户信息，了解客户关系树的内涵以及学会建立客户关系树，新增、修改、删除联系人信息及其他操作，学习了解联系人关系树，以系统管理员身份操作客户综合信息，管理客户信息，并且分配给相应的部门和人员，简单操作联系人综合信息，管理联系人信息，分配给相应的部门和人员。

　　2.销售管理模块

　　在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出销售计划制定与分析实验、销售机会管理实验、销售预期实验、报价与订单管理实验，等等。

　　主要内容包括：制定一份季度销售计划，内容包括销售计划的制定、审批、执行、分析等全过程;以销售员身份，新增、修改、删除销售机会及相关操作，使用CRM系统完成一次完整的项目销售，增加、修改、删除报价单及相关操作，增加、修改、删除订单及相关操作，使用零售crm系统完成一次从订单审核、收款、采购、交付、执行等阶段的订单流程操作;以销售主管身份，管理销售机会明细，分配给相应的部门和人员。

　　3.服务管理模块

　　在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出服务请求管理实验、服务计划管理实验、服务队列管理实验、服务工单管理实验，等等。

　　主要内容包括：增加、修改、删除服务请求及相关操作，管理服务请求信息，分配/收回所有者，并生成工单，使用CRM系统完成一次完整的服务请求;增加、修改、删除服务计划及相关操作，管理服务计划信息，分配/收回计划信息到部门和人员，使用CRM系统完成一次完整的服务计划;增加、修改、删除服务队列及相关操作，泛普软件通过Key设定服务队列的规则及员工;增加、修改、删除服务工单及相关操作，使用CRM系统完成一次基于工单的服务工程。

发布：2006-11-11 10:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]