零售业实施CRM的策略

　　泛普软件中零售业实施CRM的策略

　　零售行业crm为了应对国内外同行的挑战，构筑起竞争优势，积极实施CRM是十分必要的，在实施过程中，应注意采取以下的策略：

　　1、零售行业crm加强客户数据的收集和分析

　　客户洞察能力的培养对零售企业而言至关重要，它可以帮助企业识别目前和将来最有价值的客户。客户洞察能力的基础就是客户数据的收集和分析。由于零售业经营特点不同于银行、证券、电信等行业，客户数据的采集往往令商家感到困难，可以考虑采用会员登记以及网页注册等途径来获取客户的数据。精心设计客户在申请成为会员时的登记表格，可以获取许多有价值的客户详细资料;利用企业网站的用户注册信息以及Web日志文件记录的用户浏览行为等信息，可以有助于零售企业分析研究客户的需求、偏好及消费模式的发展趋势，更好地理解客户以及将潜在客户转变为现实客户。通过各种途径获得了大量客户信息之后应将它集成到企业数据库或数据仓库之中，然后运用数据挖掘技术去发现有价值的客户知识，用于辅助经营决策。如XX采用关联规则挖掘算法从其数据仓库发现了尿布与啤酒的奇特关联，从而启发了其合理布置货架上的商品，取得了良好的销售效果。

　　2、泛普软件建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

　　基于CTI技术的现代呼叫中心可为客户提供每周7天，每天24小时的全天候服务;能为客户提供包括传统的语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈等在内的多种通信方式选择;能为零售企业收集市场情况、客户资料，增加销售潜力;能维护客户忠诚度，让客户感受到价值。基于困特网的电子商务和自助服务网站比呼叫中心更进一步，通过提供客户网上的自助购物和自助服务，开展电子商务，为企业节约了大量的销售和支持费用。

　　3、零售crm实现客户智能

　　客户智能的含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度。亚马逊书店的成功就是充分利用了CRM的客户智能的一个典型例子。当你在亚马逊书店购买了图书之后，其CRM系统会记录下你购买和浏览过的书目，并分析你的偏好，当你再次登入该书店的网站时，零售行业crm识别出你的身分之后，就会根据你的喜好推荐有关书目，当书店有了新书之后，它会自动发邮件给有关感兴趣的客户。这种针对性的服务对维持客户的忠诚度极有帮助。

发布：2025-11-14 04:15:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]