中小企业零售CRM的需求主要集中在以下方面

　　客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一环，在这种状况下，越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满意度，从市场反应来看，中小企业CRM需求强劲。

　　目前中小企业对泛普软件-零售CRM的需求主要集中在以下方面:

第一，希望通过比较灵活的界面给最终用户提供信息及信息分析，不仅需要采集数据，而且需要对这些数据进行分析;

　　第二，零售crm能够帮助企业做出快速反应，能够快速对流程进行调整，以适应客户的变化和需求;

　　第三，希望有多种CRM选择方案，比如托管、套装、组建等，CRM要具备集成功能，而且成本要低。

　　中小型企业市场是CRM市场增长最强大的推动力，但中小企业预算紧缺，而且资源有限，对CRM产品的需求与大企业明显不一样。中小企业对成本的要求更严格，有一些企业希望CRM方案有直觉式开箱即用功能，可以最大限度地减少昂贵的定制需求和冗长的最终用户培训工作。

　　中国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是如此，中小企业CRM需求强劲。

　　尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么?因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。

　　考虑到CRM潜在的巨大影响，投资必要的时间、需要的资源确保自动化过程的成功是很值得的。经验表明，以下实施步骤增加了你的CRM系统的成功的机会但是并不能保证。我们的经验同样表明，没有进行这些步骤中的任何一个都会增加自动化过程中止、彻底失败甚至在实施后成为灾难的机会。

　　1) 组织项目管理团队

　　企业在开始的时候应该形成一个包括以下人员的项目团队：项目主席，最好是一个高级管理人员负责在项目过程中的管理和财务支持。项目主席在六到十二个月的项目周期内，平均每月要参与项目六小时;一个内部项目组，由在项目概念化阶段为领导者提供数据的CRM终端用户组成。用户内部项目组会在项目周期的六到十二个月中平均每月参与八小时，还应该设置部分专职的内部项目组成员。

　　2) 确定要进行自动化的功能

　　CRM调研和规划帮助企业识别需要进行自动化的业务功能并且列出CRM系统需要的技术特征。一般通过各种方法包括问卷调查、与一线人员(比如，与客户有直接接触的人员或提供服务支持的人员)进行面对面的访谈，如果可能的话与客户面对面的交谈、访问现场的销售代表以及渠道合作伙伴、对流程的评审、技术评估和最终报告。

　　零售行业crm规划很重要，如果不能正确的进行规划，企业将泛普软件很可能不能实施一个有效的CRM系统。正确的进行规划的公司比不能做到的公司更容易实现CRM带来的利益，而后者的代价是时间、努力和金钱的浪费。

发布：2006-11-11 09:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]