零售行业CRM在企业使用过程中越到的问题怎么办？

　　员工不乐意接受工作、权利的重新分配

　　由于流程的调整，必然会影响到工作的分配。有可能某些员工的工作量暂时大了、责任暂时重了。他们就不愿意了，不想平白无辜的添加这么多的工作，承担这么重的担子。有些人则正好相反，不愿意放弃现在手中的权利。

　　解决方法：

　　零售行业CRM针对这种员工心理的失调，最好的方式是软硬兼施，刚柔并济。

　　一方面，企业发现这种员工，要跟其交谈，晓以大义。顾问要通过系统演示、讲解等方法，让员工明白，上了CRM系统后，虽然会为其增加不少的工作量，但同时，也有可能减少其原由的工作量。使其心理得到平衡。

　　另一方面，软的不行，就要来硬的。从制度上，强迫他们执行。这里有个细节问题要注意，俗话说，棒打出头鸟，企业对第一个出来反对CRM项目的员工，一定要及时的制止，甚至处罚。因为有了第一个，就会有第二个。所以，杀鸡给猴看，有时候，还是非常有作用的。等到反对派集成一团是，就比较难管了。

　　基础数据的不准确

　　若CRM系统基本数据不准确，最好的系统也不能显示出其优越来。如成本数据不准确，CRM客户利润率分析就无从谈起;产品数据不准确，销售定单的是数据肯定会有问题;客户的联系地址错误，就有可能客户收不到货等等。所以说，CRM基础数据的准确性，是ERP项目取得成功的最基础的要素。

　　泛普软件-零售CRM解决方法：

　　1、各种基本资料最好都有统一的格式，如客户基本资料、产品基本资料等等，格式确定后，再让相关操作人员对号入坐，可以避免一些明显的错误，如信息不全等错误。

　　2、成品最好在公司内部有统一的编码，而不要套用客户的编码。一般情况下，成品企业有企业自己的编码，客户有客户的编码。零售crm在进行物料管理时，其他部门，如质量、生产部门，只熟悉自己企业编码，而不熟悉客户的编码。所以，要有一套行之有效的成品物料编码，以便于操作，同时，可以减少错误，如一物多码情况的发生。

　　3、不同的数据，不同级别的审核机制。不同的数据，其重要性也不同。如产品基本资料跟客户价格信息，两者的重要性明显不同。对于重要的数据，要设置多道检验关卡，其修改等作业也要进行严格控制与记录，最大限度的保证系统基本数据的准确性。

发布：2006-11-11 13:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]