OA协同办公系统ThinkOne技术支持工程师岗位的理解
对泛普OA协同办公系统泛普OA系统技术支持工程师岗位的理解：
主要职责是：就泛普公司产品为客户提供售前/售后技术支持，为客户解决在了解和使用软件的过程中出现的问题。
分为售前支持和售后支持
售前支持：
演示要求：思路、讲解清晰、操作熟练
售后支持：
另外：
做技术支持工程师还需要具备：沟通、协调能力 ；独立解决问题能力；服务意识；团队意识；吃苦精神；应变能力；掌握客户心态处理投诉的技巧。
主要职责是：就泛普公司产品为客户提供售前/售后技术支持，为客户解决在了解和使用软件的过程中出现的问题。
分为售前支持和售后支持
售前支持：
- 协助销售完成泛普OA协同办公软件产品的介绍，比如：产品演示、技术探讨。这些要求我们首先要深刻了解泛普OA协同OA产品本身，各个模块的运用，还有了解竞争对手的产品，其次是行业知识的了解，知识面要广。
演示要求：思路、讲解清晰、操作熟练
- 了解客户在设计方面的需求，解答客户技术方面疑问，针对性进行产品介绍，作客户引导。
- 完成客户考题
- 配合市场部完成泛普OA协同办公软件的宣传，比如：技术文档制作、创新日、仿真日、行业活动等
- 了解泛普OA协同办公软件产品的成功案例
售后支持：
- 软件部署安装、培训，解决客户在使用过程中的技术问题。
- 同样需要熟悉泛普OA协同办公软件，了解客户的产品设计模式、要求，不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案
- 要有严谨的作风，并且要能吃苦。售后支持能够从产品实施维护中不断学习到新的东西。
- 与已购买客户保持联系，记录客户问题并及时反馈，提升客户的满意度。
另外：
做技术支持工程师还需要具备：沟通、协调能力 ；独立解决问题能力；服务意识；团队意识；吃苦精神；应变能力；掌握客户心态处理投诉的技巧。
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