论组织的IT能力(上)

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

为了提高组织的信息系统的建设与运行水平，组织在IT方面应当具备三个层次的能力：

1  IT技术能力。包括对IT技术的基本概念、背景知识，对IT基本工具的了解与运用，对IT技术的理解与评价，IT方面的学习能力等。IT技术能力是组织进行信息系统建设的基础，没有基本的IT技术能力则无法理解信息系统的运作，更无从谈到对信息系统的驾驭。不过，组织作为IT技术的使用者，所需要的IT技术能力并不是愈精深愈好，超越了组织的核心能力对信息系统的依存所需的技术能力的维持都必将付出超额的成本。对以应用为目的的组织来说，主要还应是以理解IT技术的本质、扩展IT方面的背景知识为主。

2  IT管理能力。信息系统作为一个人机系统，应通过积极有效的管理、业务与技术的良性互动来施加正向的影响以促进其向高效、稳定、有序的状态演化并予以维持，否则就会回归混乱使之失效。IT管理能力的优劣决定了信息系统在组织中所能发挥出的效用。目前ITIL以及项目管理是IT管理方面较好的方法论指导，但稍感还应针对国情进行修正，以指导组织形成自身的“最佳实践”。

3  IT能力。是组织运用IT技术来解决自身存在问题的能力，IT能力的强弱决定了信息系统对组织运作效率的贡献水平。

本文即着重讨论组织增强自身IT能力的策略选择。

组织的IT能力来源主要有四个渠道：

其一，扩张。指组织通过并购、猎头等手段期望能迅速建立起一个强有力的IT管理部门。本策略要求组织有很高的管理水平、强大的文化同化能力、充足的现金支付能力等。此种方式对大多数组织来说风险较高。

其二，购买。指选择合适的信息咨询顾问公司，使之协助完成信息系统建设过程中关键的、也是组织自身所难以胜任的环节。采取本策略应注重的是技能与经验的平稳导入，组织应能根据自身所需来评价和筛选出合适的协作伙伴，要求组织有适当的评价、筛选和互动机制以保证协作伙伴能以平和的心境发挥出外脑的作用。

其三，外包。指选择有良好的过程控制能力的工程建设或专业服务公司来协助完成信息系统建设过程中的部分环节。本策略主要是针对那些比较成熟的产品或能力，注重的是成本控制与建设成效的平衡，需要组织对自身所需要的信息系统有比较清楚的认识以及对整个外包过程的精心管理。

其四，积累。IT对组织的意义在于通过数据采集/处理的自动化、过程的自动化、操作的自动化以及信息/知识在组织中的快速有效扩散来大幅提升组织的生产效率。但能否使其发挥出预期的效用，对于IT基础较为薄弱的组织来说也是一个巨大的挑战。对此可借鉴我海上力量建设过程中所采用的“小步快跑”的经验：摈弃一步到位的想法，代之以设定一个较长远的、粗略切合组织目标的IT远景目标，每次针对一个现实问题进行小额度投资，建立并在每次投资中逐步完善评估/计划/实施/总结的能力提升圈，投资频次紧密衔接。本策略需要管理层有远见及耐心且善于激励。

上述四种基本策略各有其应用条件与优劣势，所以组织还是应根据自身核心能力建设过程中对IT技术的依存度来综合运用上述各种策略来养成与维系IT能力。基本的策略运用思路有如下两类：

核心能力对IT技术有较高依存度的组织主要是看重信息系统所能带来的超额的效率提升。所以应主要通过积累来获取坚实并能运用自如的IT能力以求得对信息系统的有效运用，以此为基础，根据自身的消化能力，通过小范围有针对性的扩张、购买来加速能力提升圈的循环，并通过精细的外包管理来保证实施与维护的稳健。可称之谓技术领先战略。

核心能力对IT技术依存度较低的组织主要是希望能在获得信息系统所能带给业界的平均效率提升度和有效地降低信息系统本身的维持成本、风险成本等固有成本之间进行平衡。所以应主要通过外包的形式以较低的成本来建设与运维一个成熟、稳定的信息系统，可称之谓后发跟随战略。

IT技术能提供巨大的效率提升，但它也是一把双刃剑，对IT技术认识不够深刻、IT管理能力与IT能力薄弱的组织来说，无法驾驭的信息系统一方面难以发挥出期望中的效率，另一方面又无法有效地降低其维持成本与风险成本。此种状况的组织本身就不应将需IT技术强力支持的业务能力视为核心能力，起码也要给出一个中长期的IT能力养成阶段。

我们说能力强是做事情“多、快、好、省”，也即我们将能力以处理事务或解决问题的效率与所耗费的资源之比来衡量。因此我们查看一下信息系统的整个寿命周期中所能遇到的主要问题就能寻找到组织所需要关注的IT能力。这些问题主要有：在业务需要时信息系统未能准备好、信息系统建设与运行过程中与其它部门存在冲突与失调、信息系统的功能配置与实现不尽合理、系统无法达到预定目标或延期交付、系统投产后发现有重大故障、系统运行不稳定等，从这些问题中我们归纳出需要的IT能力有规划能力、概念策划能力、协调能力、设计能力、实施能力、验证能力、维护能力等，此外还有在现实运作过程中直接影响了上述诸能力发挥的判断能力。现略述如下：

1 判断能力  在信息系统系统建设过程中各IT协作伙伴出于各自的利益会提出形形色色甚至彼此矛盾的解决方案/技术/产品方面的建议，对此组织常常不知何去何从，其所见所听感觉好像都不错，也确实好像能解决自己的问题，但到底怎样做才是最适合自己的呢？面对复杂纷纭的局面如缺少判断能力的话只好简单地以价格或个人感观来决断，但得到的却未必是组织最适用的。

2 规划能力  俗话说人无远虑，必有近忧。为了能对一个较长的时期内如何展开IT基础设施的建设、知识/经验积累、能力养成以配合企业目标的达成有一个清醒的认识就需要良好的规划能力。

3 概念策划能力  组织建设信息系统的目的是为了解决组织所面临的问题以使组织的运作更为高效。而为了在复杂且多变的环境下能将组织有限的信息化预算更有针对性和更有效地投放，就需要组织在进行投资前即已勾画出可行的如何利用信息技术来解决特定的现实问题的技术实现构想。

4 设计能力  根据信息项目的概念，经过评估、测试、论证等等手段选定可行的技术方案，再将之转换成具体的技术实现方式与方法、参数配置、环境要求等工程细目。

5 协调能力  IT系统所需求解的问题越来越复杂，因之其本身也越来越复杂，和组织中其它系统、人员、环境的互动同样也是越来越复杂，如何使之有序互动而不致混乱，就需要很好的协调、计划、管理。

6 实施能力  工程设计完毕后，即进入工程实现阶段，需要精心准备资源、协调进度、关注质量控制等等。

7 验证能力  工程实施完毕，对工程是否达到预期目标、有何得失等问题要能给出定论并进行经验总结以实现能力的逐步提升。

8 维护能力  系统交付使用后，需要维持其平稳、可靠的正确运作，有能力应付突发事件，随组织发展而进行系统功能与性能的改善。

此八种能力的养成、起效以及良好配合尚需要成熟的IT管理能力的配合。(AMT)