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72、当客人被车门夹伤后
东南亚某现代化大都市,春光明媚,鲜花盛开,整座城市被装饰得流光溢彩,。市里正在举行各种各样的宴会和庆典活动,市里各大饭店也挤江了身着盛装的绅男淑女。在当地一流的D饭店门前豪华轿车川流不息,好不风光。饭店贵客H太太乘上一辆奔驰车,当门卫推上车门时,只听H太太“啊哟”一声,门卫忙把门打开,可已经来不及了,H太太的手指被门夹了一下,而且伤得很厉害。“你是怎么关的门?”H太太怒气冲冲地责问门卫。“对不起,夫人!可我是看你落座后才关的门。”门卫解释说。“你还强辩!”H太太更是怒不可遏。于是双方发生了一场争执……
第二天,H太太通过律师向饭店投诉,并提出了赔偿1000美治疗费及精神损失的要求。H太太陈述:这一事件是由门卫明显的失职千万的。作为客人,对于饭店专职服务人员的过失行为所造成的损害要求给予赔偿,是理所当然的。
饭店方面对H太太的投诉作了反驳:根据门卫的陈述,当时H太太已 进了车内,两手也放在了里面。门卫是看清情况、确认不会发生事故之后才把门推上的。H太太是在门卫关门时不小心把手伸到了关门的地方。这一本不该发生的事故是因客人的无意行为而发生了。这要归咎于饭店是不公平的。确切地说,这一事故与其说是由于门卫的过错造成,还不如说是因H太太不当心造成的结果。
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