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73、客人淋浴时被烫的事故
一天,在某饭店客房同的浴室中发生了一件令人不愉快的事:客人本要想放水在浴缸内洗澡,后来嫌浴缸不干净,洗盆太麻烦,于是改用淋欲器冲洗身体。
当客人把水温刚刚调好,由于浴室内温度低,便马上冲洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮烫破了一块。他非常恼火,匆匆穿上衣服把客房楼层管理员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的?淋浴器根本不能用,你们对淋浴设备保养差,如果没有毛病故障,那绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了!”
管理员根本不卖帐,对着客人申辩解释道:“我们饭店供给浴室的大炉水温度最高是60℃,在通常情况下是不可能烫伤人体的。多半是由于你不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水,同时当拧动开关后,还要等一会儿淋浴器流出来的水温才会相应发生变化。
客人听了非常恼火地阻止管理员再讲下去,抢着说道:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而倒打一耙,怪我不注意,我要找你们经理讲讲清楚,你们饭店要负责支付治疗费和赔偿费。”
饭店经理后来在客人面前感到如果象管理员一样,继续和客人争论下去,是无从解决问题的,于是采取息事宁人的态度,口头表示了歉意,并表示如果客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。问题算是勉强解决了,但如果要消除今后隐患的话,看来还有下面的文章要做。
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