如何对销售人员进行产品与业务知识培训？
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在很多企业对销售人员有关产品与业务知识的培训往往采取告知式培训，即只是将销售人员集中起来或召集代表进行宣讲；还有些实行了OA办公网的企业更常见的是将产品知识与业务政策等直接放到办公网上，而需要销售人员自己上去去看、去理解，而没有人释疑解答。因此，会常见许多销售人员对自己所销售的产品一知半解甚至有错误的理解，不一致的理解，使得难以说服客户，或者销售成功了但造成了客户的售后投诉。
那么如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢？ 第一，实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点，厘清目标客户群，并以此展开进行培训，而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售，并不一定都能成为产品应用专家，能够有效的开展自己的销售工作。 第二，对于知识性培训，在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练，也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎；对于应用性培训，要多采取情境性、模拟性培训，并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三，不能只是把集中性培训作为唯一的培训，而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化，以近一步通过销售实践延展培训，并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四，产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角，而是要多让销售人员上台展示，并进行过关式考核。 第五，在培训后，培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等，以备销售人员进行回顾。 第六，在每次培训后，培训人员要进行总结，并通过大量的培训实践后，编制《产品与业务知识培训手册》，以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中，以有助于传承和复制。 销售团队领导者都期望下属销售业绩高。下属业绩高低最主要的有四个关联因素: 1、选择具有销售特质的人做销售； 2、制定有激励性的销售目标与激励办法，注重销售人员即时鼓励； 3、针对个人能力差异进行辅导，采用个性化和整体性结合的内部培训、学习、总结与分享机制； 4、抑制消极风气，树立正向文化。 对于第三点，许多销售团队领导者存在着错误的理解。他们或者认为培训是HR部门的事情，或者认为是销售人员自己的事，或者只是简单的给予一些告知性的培训，而并没有建立一个内部学习、总结、交流、分享和解决问题的系统，没有形成一个学习型的团队。 而对于有内部培训师的企业来说，企业内部产品与业务知识培训人员常见的问题是: 1、容易照本宣科，平铺直叙，而不会抓重点抓要点； 2、容易站在自己的角度和观点，怎么看怎么好，而不会站在客户需求和价值的观点上阐述问题； 3、容易站在纯技术纯专业的角度，说自己的好，而不是用客户懂得的语言说对客户有价值的话。 所以，必须注重企业内部产品与业务知识的培训系统建设。相关栏目：
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