CRM市场：恶性竞争没有赢家

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几年前，CRM市场出现了复苏的良好迹象，当时业内有一种普遍的看法认为：CRM的春天已经到来，CRM行业将实现持续的增长。然而时至今天，CRM市场却并没有达到人们想象中的那种理想状态，究其原因，混乱的市场定位、无处不在的价格战正在使CRM市场变得混乱不堪。

　　混乱的市场定位

　　CRM的基本理念之一是客户细分，为不同细分群体的客户提供不同的产品，CRM系统本身也是如此。在国外，CRM系统有十分清晰的定位：有针对大型企业的CRM，如Siebel、SAP;有针对中型企业的CRM，如Saleslogix、Sage CRM、微软CRM，也有针对小企业及个人用户的CRM，比如Goldmine和ACT!。可是这些常识性的东西到了国内却变了味，先前曾看到有人撰文写所谓的CRM六选一，将适合大型企业应用的CRM与低端个人应用的CRM系统相提并论，进行比较，简直是驴唇不对马嘴，让人哭笑不得。

　　最近，有业内朋友在大型项目投标的过程中，遭遇了国内老牌厂商MyCRM，这家公司的介入使得整个投标变得毫无可比性。倒不是MyCRM有什么问题，而是其产品真的不适合大型企业的应用。。出现这种情况的原因是多方面的，客户缺乏常识和厂商缺乏自律，双方都有责任。这种做法或许是扩大了客户面，为CRM厂商增加了更多创收的机会，但是这种做法最终的受害者还是企业用户自己。比如要买一辆载重卡车，而将解放卡车和夏利轿车一起投标，不论价格，还是产品都相差颇为悬殊，没有可比性。

　　企业用户如果不能清晰的认识厂商的市场定位，必然会造成CRM系统实施的失败，暂且不说小系统业务功能是否强大，系统的可用性就是个大问题，针对小企业和个人应用的CRM系统无法支持大企业的大规模应用，由于没有负载均衡机制和自身设置的缺陷会导致用户数量的致命瓶颈。虽然企业可以一定程度上降低CRM的采购成本，但是得到的系统无法使用，根本无法解决企业的需求。

发布：2025-11-04 07:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]