网管知识之：移动oa办公系统管理功能与分类

说起移动oa办公系统，就是移动OA办公系统员已经很熟悉了；但说起移动oa办公系统功能和分类，大家就未必熟悉了。本文系统介绍移动oa办公系统的概念及移动oa办公系统系统功能和分类，供大家学习参考。

一、移动oa办公系统概念

　　随着计算机技术和Internet的发展，企业和政府部门开始大规模的建立移动办公oa来推动电子商务和政务的发展，伴随着移动办公oa的业务和应用的丰富，对计算机移动办公oa的管理与维护也就变得至关重要。人们普遍认为，移动oa办公系统是计算机移动办公oa的关键技术之一，尤其在大型计算机移动办公oa中更是如此。移动oa办公系统就是指监督、组织和控制移动办公oa通信服务以及信息处理所必需的各种活动的总称。其目标是确保计算机移动办公oa的持续正常运行，并在计算机移动办公oa运行出现异常时能及时响应和排除故障。

　　关于移动oa办公系统的定义目前很多，但都不够权威。一般来说，移动oa办公系统就是通过某种方式对移动办公oa进行管理，使移动办公oa能正常高效地运行。其目的很明确，就是使移动办公oa中的资源得到更加有效的利用。它应维护移动办公oa的正常运行，当移动办公oa出现故障时能及时报告和处理，并协调、保持移动办公OA系统的高效运行等。国际标准化组织（ISO）在ISO/IEC7498-4中定义并描述了开放系统互连（OSI）管理的术语和概念，提出了一个OSI管理的结构并描述了OSI管理应有的行为。它认为，开放系统互连管理是指这样一些功能，它们控制、协调、监视OSI环境下的一些资源，这些资源保证OSI环境下的通信。通常对一个移动oa办公系统系统需要定义以下内容：

　　○ 系统的功能。即一个移动oa办公系统系统应具有哪些功能。

　　○ 移动办公oa资源的表示。移动oa办公系统很大一部分是对移动办公oa中资源的管理。移动办公oa中的资源就是指移动办公oa中的硬件、软件以及所提供的服务等。而一个移动oa办公系统系统必须在系统中将它们表示出来，才能对其进行管理。

　　○ 移动oa办公系统信息的表示。移动oa办公系统系统对移动办公oa的管理主要靠系统中移动oa办公系统信息的传递来实现。移动oa办公系统信息应如何表示、怎样传递、传送的协议是什么?这都是一个移动oa办公系统系统必须考虑的问题。

　　○ 系统的结构。即移动oa办公系统系统的结构是怎样的。

　　二、移动oa办公系统功能及分类

　　事实上，移动oa办公系统技术是伴随着计算机、移动办公oa和通信技术的发展而发展的，二者相辅相成。从移动oa办公系统范畴来分类，可分为对网“路”的管理。即针对交换机、路由器等主干移动办公oa进行管理；对接入设备的管理，即对内部PC、服务器、交换机等进行管理；对行为的管理。即针对用户的使用进行管理；对资产的管理，即统计IT软硬件的信息等。根据网管软件的发展历史，可以将网管软件划分为三代：

　　第一代网管软件就是最常用的命令行方式，并结合一些简单的移动办公oa监测工具，它不仅要求使用者精通移动办公oa的原理及概念，还要求使用者了解不同厂商的不同移动办公oa设备的配置方法。

　　第二代网管软件有着良好的图形化界面。用户无须过多了解设备的配置方法，就能图形化地对多台设备同时进行配置和监控。大大提高了工作效率，但仍然存在由于人为因素造成的设备功能使用不全面或不正确的问题数增大，容易引发误操作。

　　第三代网管软件相对来说比较智能，是真正将移动办公oa和管理进行有机结合的软件系统，具有“自动配置”和“自动调整”功能。对网管人员来说，只要把用户情况、设备情况以及用户与移动办公oa资源之间的分配关系输入网管系统，系统就能自动地建立图形化的人员与移动办公oa的配置关系，并自动鉴别用户身份，分配用户所需的资源(如电子邮件、Web、文档服务等)。

　　根据国际标准化组织定义移动oa办公系统功能有五项：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、计费管理。对移动oa办公系统软件产品功能的不同，又可细分为五类，即移动办公oa故障管理软件，移动办公oa配置管理软件，移动办公oa性能管理软件，移动办公oa服务/安全管理软件，移动办公oa计费管理软件。

　　下面我们来简单介绍一下大家熟悉的移动办公oa故障管理、移动办公oa配置管理、移动办公oa性能管理、移动办公oa计费管理和移动办公oa安全管理五个方面移动oa办公系统功能：

　　○ 移动办公oa故障管理

计算机移动办公oa服务发生意外中断是常见的，这种意外中断在某些重要的时候可能会对社会或生产带来很大的影响。但是，与单计算机系统不同的是，在大型计算机移动办公oa中，当发生失效故障时，往往不能轻易、具体地确定故障所在的准确位置，而需要相关技术上的支持。因此，需要有一个故障管理系统，科学地管理移动办公oa发生的所有故障，并记录每个故障的产生及相关信息，最后确定并改正那些故障，保证移动办公oa能提供连续可靠的服务。

　　○ 移动办公oa配置管理

　　一个实现中使用的计算机移动办公oa是由多个厂家提供的产品、设备相互连接而成的，因此各设备需要相互了解和适应与其发生关系的其它设备的参数、状态等信息，否则就不能有效甚至正常工作。尤其是移动办公OA系统常常是动态变化的，如移动办公oa系统本身要随着用户的增减、设备的维修或更新来调整移动办公oa的配置。因此需要有足够的技术手段支持这种调整或改变，使移动办公oa能更有效地工作。

　　○ 移动办公oa性能管理

　　由于移动办公oa资源的有限性，因此最理想的是在使用最少的移动办公oa资源和具有最小通信费用的前提下，移动办公oa提供持续、可靠的通信能力，并使移动办公oa资源的使用达到最优化的程度。

　　○ 移动办公oa计费管理

　　当计算机移动办公oa系统中的信息资源是有偿使用的情况下，需要能够记录和统计哪些用户利用哪条通信线路传输了多少信息，以及做的是什么工作等。在非商业化的移动办公oa上，仍然需要统计各条线路工作的繁闲情况和不同资源的利用情况，以供决策参考。

　　○ 移动办公oa安全管理

计算机移动办公oa系统的特点决定了移动办公oa本身安全的固有脆弱性，因此要确保移动办公oa资源不被非法使用，确保移动oa办公系统系统本身不被未经授公的访问，以及移动oa办公系统信息的机密性和完整性。
 

　　三、移动oa办公系统协议

　　1、SNMP协议

　　简单移动oa办公系统协议(SNMP)的前身是1987年发布的简单网关监控协议(SGMP)。 SGMP给出了监控网关(OSI第三层路由器)的直接手段，SNMP则是在其基础上发展而来，SNMP是流传最广，应用最多，获得支持最广泛的一个移动oa办公系统协议。它最大的一个优点就是简单性，因而比较容易在大型移动办公oa中实现。它代表了移动oa办公系统系统实现的一个很重要的原则，即移动oa办公系统功能的实现对移动办公oa正常功能的影响越小越好。扩展性是SNMP的又一个优点。由于其简单化的设计，用户可以很容易地对其进行修改来满足他们特定的需要。SNMP v2（version 2，版本2）的推出就是SNMP具有良好扩展性的一个体现。SNMP的扩展性还体现在它对MIB的定义上。各厂商可以根据SNMP制订的规则，很容易地定义自己的MIB，并据此使自己的产品支持SNMP。

　　SNMP经历了两次版本升级，现在的最新版本是SNMP v3（version 3，版本3）。在前两个版本中SNMP功能都得到了极大的增强，而在最新的版本中，SNMP在安全性方面有了很大的改善，SNMP缺乏安全性的弱点正逐渐得到克服。

　　2、CMIS/CMIP 协议

　　公共管理信息服务/公共管理信息协议(CMIS/CMIP)是OSI提供的移动oa办公系统协议簇。CMIS定义了每个移动办公oa组成部分提供的移动oa办公系统服务，这些服务在本质上是很普通的，CMIP则是实现CMIS服务的协议。

　　OSI移动办公oa协议旨在为所有设备在ISO参考模型的每一层提供一个公共移动办公oa结构，而CMIS/CMIP正是这样一个用于所有移动办公oa设备的完整移动oa办公系统协议簇。 出于通用性的考虑，CMlS/CMIP的功能与结构跟SNMP不相同，SNMP是按照简单和易于实现的原则设计的，而CMIS/CMIP则能够提供支持一个完整移动oa办公系统方案所需的功能。

　　CMIS/CMIP的整体结构是建立在使用ISO移动办公oa参考模型的基础上的，移动oa办公系统应用进程使用ISO参考模型中的应用层。也在这层上，公共管理信息服务单元提供了应用程序使用CMIP协议的接口。同时该层还包括了两个ISO应用协议：联系控制服务元素和远程操作服务元素，其中联系控制服务元素在应用程序之间建立和关闭联系，而远程操作服务元素则处理应用之间的请求/响应交互。另外，值得注意的是OSI没有在应用层之下特别为移动oa办公系统定义协议。

　　3、RMON 协议

　　RMON是远程监控的简称，是用于分布式监视移动办公oa通信的工业标准，RMON和RMON2是互为补充的关系。RMON MIB由一组统计数据、分析数据和诊断数据构成。利用许多供应商开发的标准工具可显示出这些数据，因而它具有远程移动办公oa分析功能。RMON探测器和RMON客户机软件结合在一起，就可以在移动办公oa环境中实施RMON。这样就不需要管理程序不停地轮询，才能生成一个有关移动办公oa运行状况的趋势图。当一个探测器发现一个网段处于一种不正常状态时，它会主动与在中心移动办公oa控制台的RMON客户应用程序联系，并将描述不正常状况的信息转发。

　　RMON监视下两层即数据链路和物理层的信息，可以有效监视每个网段，但不能分析移动办公oa全局的通信状况，如站点和远程服务器之间应用层的通信瓶颈，因此产生了RMON2标准。RMON2标准使得对移动办公oa的监控层次提高到移动办公oa协议栈的应用层。因而，除了能监控移动办公oa通信与容量外，RMON2还提供有关各应用所使用的移动办公oa带宽量的信息。

　　4、AgentX（扩展代理）协议

　　人们已经制定了各组件的管理信息库，如为接口、操作系统及其相关资源、外部设备和关键的软件系统等制定相应的管理信息库。用户期望能够将这些组件作为一个统一的系统来进行管理，因此需要对原先的SNMP进行扩展：在被管设备上安置尽可能多的成本低廉的代理，以确保这些代理不会影响设备的原有功能，并且给定一个标准方法，使得代理与上层元素（如主代理、管理站）进行互操作。

　　AgentX协议是由因特网工程任务组（IETF）在1998年提出的标准。AgentX协议允许多个子代理来负责处理MIB信息，该过程对于SNMP管理应用程序是透明的。AgentX协议为代理的扩展提供了一个标准的解决方法，使得各子代理将它们的职责信息通告给主代理。每个符合AgentX的子代理运行在各自的进程空间里，因此比采用单个完整的SNMP代理具有更好的稳定性。另外，通过AgentX协议能够访问它们的内部状态，进而管理站随后也能通过SNMP访问到它们。随着服务器进程和应用程序处理的日益复杂，最后一点尤其重要。通过AgentX技术，我们可以利用标准的SNMP管理工具来管理大型软件系统。
 
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