沟通宝典之“高品质管理沟通”篇--2014年浙江省HR精英俱乐部沙龙第八十二期

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在如今这样一个每天都需要沟通的时代，沟通已无处不在，已经成为企业管理的灵魂与核心。在组织管理中，管理者几乎将75%的时间用在沟通上，但是成本越大，问题却越多，效率越低……

所谓有效沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

为了找到更为适合、更为有效的沟通渠道，为了彻底解开组织沟通的死结，为了挖掘深藏于团队内部的沟通潜力，杭州教育科技集团、杭州时代光华教育发展有限公司、浙江省HR精英俱乐部特邀请到国家注册高级企业培训师、中国生产力学会策划专家委员会专家委员、365沟通培训网首席导师、最具魅力的资深讲师窦令成老师，凭借自己多年部队和国有企事业单位组织管理的工作经验，结合自己丰富的沟通学和管理学理论，通过例举通俗易懂的家庭沟通内容、寓教于乐的幽默风格，为各学员献上一期精彩纷呈的《高品质管理沟通》主题沙龙，迅速提高大家的沟通成功率及管理效率。

窦老师以一个“赢”字开篇，引出成功五大要素：①亡：危机意思；②口：沟通；③月：时间；④贝：钱；⑤凡：平常心态，借此强调沟通的重要性。然后窦老师又以一个“限时交换名片”、心理测试等方式让学员放下紧张，快速认识彼此，打破现场静默的气氛。

在讲述常见的心理现象分析及应用时，窦老师为大家剖析了弗洛伊德的心理解剖图，点明沟通学常说的“本我”、“自我”和“自我”的关系，通过对这一理论的解读，解释日常家庭夫妻相处、工作行为现象产生的理论依据。大家不仅被窦老师风趣的话语逗笑了，而且举一反三轻松地就读懂了管理沟通中其他深奥的知识。沟通的步骤分为听、看、问、说，是四大因素相结合的艺术，只有用心才能读懂。生活中的沟通如此，管理中的沟通更是如此。

管理沟通要坚持“三不”、“三绝”的原则，学会以情动人，而非一味地以理服人。在理性与感性相冲突时，在不违反原则和组织纪律的情况下，尊重感性，做到以人为本，懂得关怀，提升员工幸福感。不仅如此，在沟通时，我们还要学会“见什么人说什么话，在什么场合说什么话”。课程最后，窦老师还在大家的期盼下，传授了如何成为沟通高手十大“杀手锏”以及人际沟通的“尚方宝剑”，送给大家增加生活工作幸福的好方法，克服管理中的沟通“忧郁症”。

窦老师的精彩讲解让人记忆深刻，在欢声笑语中推进了大家对知识的学习，通过案例分析引起大家对管理沟通的关注和深思。

短暂的相聚却带来久远的影响，大家用热烈的掌声表达了对窦老师的感谢和敬意，相信大家在经过本次课程后，在管理沟通上将走得更远，做得更顺，大大加强沟通的成功率，提升工作效率。

本期沙龙圆满结束了，让我们一起，期待下一期主题沙龙吧！我们时代光华也借此希望能在日后征询到更多学员的建议，用更大的努力和热情做好HR俱乐部公益沙龙活动！

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