设备管理系统

IT服务管理系统的通用体系架构

设备管理系统服务管理系统的通用体系架构分为业务管理、服务管理和架构管理三个层次。

系统达到效果：

通过实施设备管理系统服务管理系统，公司在业务系统运行维护方面实现了三大显著转变：

一、是统一了信息技术管理部门与业务相关部门的接口，建立起热线响应中心。通过设备管理系统服务管理系统的实施，全公司业务支持由运维中心提供服务保障，信息技术管理部对全行各业务部门只有一个接口，即热线响应中心，提供7×24小时的不间断服务响应，对业务的支持配合实现了集中和统一。用户只需一个电话或者在网上登记一个事件后，限定的时间内就会有服务人员上门处理用户反映的各种问题。

二、是规范了信息技术管理部运维流程，提高了内部管理的电子化程度，做到了标准化作业。形成了以业务运行和客户服务为中心的标准化作业流程和规范化管理制度，岗位职责明确、分工合理，所有工作量全部由设备管理系统服务管理系统自动统计，归结分析。

三、是缩短了故障响应时间，提高了整体服务水平、服务质量和效率。设备管理系统服务管理系统充分利用了声控、邮件、短信、企业网信息指令发布方式，服务请求可随时随地发送给维护人员。设备管理系统服务管理系统实施后，由帮助台一线人员负责接听、登记服务呼叫，并实时处理服务请求，对于不能处理或不能及时处理的服务请求由二线技术人员处理。帮助台人员负责监测整个事件的处理过程。这样，提高了故障响应速度，缩短了事件处理时间。用户在反映问题之后，如果等候处理的时间超出规定要求，则部门管理人员会自动收到告警信息，及时做出安排调整，尽快答复并解决用户问题。还可以使一部分二线人员有精力进行问题的总结和分析，提出主动性的预防和改进建议，变被动服务为主动服务。

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本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-15 10:21 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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