专家出谋划策企业IT外包最佳实践总结

来源：泛普软件 专家出谋划策企业IT外包最佳实践总结1

企业如何选择服务提供商，如何计划，采取何种度量来保障成效符合预期，带着这些问题，记着采访了某外包专家，专家根据自己与客户的经验总结了13条建议，为CIO出谋划策。

1. 建立明确的目标

外包失败往往是因为从一开始就没有做好完善的规划。许多公司在外包上都缺乏实践经验，外包活动所牵涉的不仅是IT和财务部门，也会对公司中其它所有部门产生不同的影响。

2. 寻找一家适合你公司的提供商

外包服务提供商所了解的不应只是如何实施，而且还必须兼容公司文化和商业目标，并具备相应的经验、沟通技巧与工作方式。他将成为你企业中的一部分，因此需要像员工一样能够融入你的环境中。

3. 立足长远

参与者通常都会迷失在细节里而失去了远见。他们为了替公司节省资金，往往只侧重于报价的高低、回报的多少、合约条款等，而忽略了长期成效才是商业持续运营的基础。

4. 交付成效是重点

外包交付后的成效才是根本点，而许多公司都把签署合约当作了终点。结果在交付过程中，从发起人到执行团队都在不同程度上忽略了种种细节的到位，最终影响了成效。

5. 改变对IT的态度

不要把IT当作一个成本中心，而是把它看作一个价值中心。这种观念的转变能帮助你明确哪些功能对商业是关键，并从一开始就了解需要外包些什么。

6. 进行正确的沟通

确保服务提供商了解项目规格，并尽可能的细节化与精确化。当你把IT功能分配到企业外部后，就需要进行大量的协作和反复的沟通，有时这些沟通甚至比在公司内部的还要多。

7. 预估回报

如果你给外包商的成本压力太大，那也会带来负面效果，比如他们会使用较差的资源来节省成本。

8. 派员常驻

如果可能的话，申请预算来派员常驻在服务提供商处。作为客户，需要了解外包活动的第一手资料。而且派员常驻也能让企业与外包商保持畅通的联系。

9. 维持责任

外包并不意味着CIO放弃了责任。你依然要对所有的结果负责，因此，CIO应当积极参与过程，并有效管理外包商。

发布：2007-04-24 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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