企业如何选择企业即时通讯（EIM）

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企业如何选择企业即时通讯（EIM）1

何为EIM？企业为何需要专业的EIM？EIM能为企业带来什么？企业为何需要专业的EIM？哪些企业应该考虑部署EIM？企业选择EIM应该注意哪些问题？

当前，即时通讯（IM）无疑已成为继电话、传真、E-mail之后一种最重要的沟通与交流方式。相对于以上传统的沟通方式，IM无疑在沟通、协作方面有着方便、快捷、实时的优势。但个人IM自身存在的安全性、可管理性差等诸多问题，却使企业、政府等组织与机构用户如梗在喉，因此专门针对企业级应用的企业即时通讯（EIM）需求渐趋旺盛。

何为企业即时通讯（EIM）？

企业即时通讯（EIM）是在个人即时通讯（IM）的基础上发展起来的，具有多种即时通讯功能与手段，并专门针对企业、政府等组织与机构用户的特点及实际组织架构进行设计与部署，具有更高安全性、可管理、可控制性，能够与企业业务系统，如办公与管理软件OA、厦门OA、CRM、HR等，进行融合与集成，起到客户端门户与统一消息平台作用的企业级应用。

作为协同软件最基础的应用，企业即时通讯能够较好地解决个人即时通讯存在的安全性与可管理性差等诸多问题，因而受到企业、政府等组织和机构的青睐，逐渐成为这些用户用于解决人员沟通、协作的主流工具，目前市场需求增长迅速。

企业为何需要专业的EIM？

正如E-mail先有个人邮箱后有企业邮箱的发展历程一样，即时通讯的发展也是先有个人即时通讯而后发展到了企业即时通讯。

由于个人即时通讯自身天然存在的安全性和可管理性差等问题和不足，当企业、政府等组织和机构的员工自发并频繁地使用个人即时通讯的时候，一系列安全性、管理性问题就暴露出来：一方面，大量的病毒通过员工的个人即时通讯传到企业网络与系统中来，使企业系统陷于瘫痪；另一方面，企业管理者对员工使用个人即时通讯无法管理，不确定他们是在工作还是在聊天，因此担心影响工作效率。因此，个人即时通讯也就成了企业、政府等组织和机构用户的烫手山芋。

为了规避个人IM所带来的一系列问题，有些企业不得已采取封闭个人IM端口的方式，但这又人为地影响了企业与员工沟通、协作的实时性，增加了员工的沟通时间和沟通成本，同时也限制了员工的积极性。因此，近年来，无论是企业还是政府，都对专门针对组织、机构用户设计、具有更高安全性、可管理、可控制性的企业级即时通讯（EIM）有越来越高的需求。

EIM能为企业带来什么？

1、避免员工使用个人即时通讯带来的有关安全、不可管理等诸多问题；

2、文本、语音、视频、手机短信等多种即通讯功能，让企业沟通更即时、更充分、更有效；

3、文件传输、网络语音及视频会议、群组协作等多种协作与共享功能，使信息共享、团队协作更实时、更紧密；

4、与OA、厦门OA、CRM、HR等办公与管理系统集成后，能够实时掌握业务进展，使业务处理更及时；

5、显著提高工作和协作的效率，减少差旅次数，有效降低通讯费用和沟通成本；

6、进一步增强核心竞争力……

调查数据显示，部署企业即时通讯后，企业可节省通讯费用30%-50%，沟通效率则可提高50%以上，而与业务系统集成后更可大大提高工作效率。

企业需要什么样的EIM？

企业即时通讯（EIM）已经开始普及之路，企业CIO们面对诸多厂商推出的多种即时通讯产品，如何选择才能满足企业内部不断增长的沟通需求呢？

第一 企业级即时通讯平台

站在企业管理者的角度，首先，企业需要的是即时通讯平台，要对通讯的行为、权限等有系列的管理和控制，同时必须保障企业的安全性；其次，企业IM还应该有企业统一定制的通讯录，不需要员工加入好友，而是直接推送到每个人的桌面；第三，增强的安全性，所有服务器都可部署到企业内部，最大程度地保证企业的数据安全；另外，还应该提供基于用户、组织、角色、权限等的管理控制手段。

第二 客户端门户与统一消息平台

前些年门户的概念很流行，就是基于web技术的门户可以实现各种业务系统的统一入口和统一消息处理。但目前已经有一种趋势，除了传统的web门户外，一个客户端的门户（通常就是IM软件）更具备人性化的用户使用习惯。

如可以从一个企业IM软件非常方便的切换到任何一个企业业务系统中（后台实现了单点登录），同时来自业务系统的消息可以方便的在IM上进行展现，并可方便的实现回调。这会给用户带来使用业务软件上极大的便利。

实际上类似的应用在个人IM上已经有非常好的应用体验，如MSN与Hotmail的整合，QQ与各种游戏、增值服务的整合。而现在用EIM作为企业业务系统的统一门户入口和统一消息平台已经成为当前一种崭新的理念。