中小企业信息化“获益先行”

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我国中小企业信息化的整体发展，很大程度上决定了企业信息化的发展趋势，随着国家及相关政策把信息化建设提升到一定的高度之后，越来越多的软件生产厂商开始把原来的市场目标转移到中小企业行业，从而大大加快了中小企业信息化建设的步伐。但是，作为信息化市场最具发展潜力的中小企业群体，随着自身对信息化的认识不断提高和企业需求不断明确，在选择实施信息化的过程中，已经渐渐的从被动转变为主动。这种认识上的转变直接决定了信息服务商重新认识自己产品的定位和发展方向。应该更多的从企业的实际需求和中小企业的基本特点的角度来生产符合需求的信息化产品。为此，本站记者采访了北京远征伟业信息技术有限公司总经理陈炫名先生。

记：对远征伟业陈炫名总经理的采访，是安排在一个星期以后的周三下午。我们约好了两点钟开始，由于我被事情耽误，所以时间推迟了一个小时。不过，整个采访过程还是非常轻松的。

记：陈总，您好。非常感谢您在百忙之中接受我们的采访，今天主要是了解一下，您是怎么看我国的中小企业信息化发展的。首先，请您谈一下，中小企业信息化建设主要包括那些方面?

陈：中小企业信息化的发展无非就是两个方面：一是企业内部信息化管理;企业内部的信息化是企业整体信息化发展要实现的最终目标;主要包括企业客户的管理、费用的管理、员工行为的管理等通过企业内部的信息化建设，还可以把人力资源加注到信息化的实施能为公司创造很多的效益;二是企业外部信息化建设;简单的说就是电子商务!电子商务的概念是通过互联网的接入，实现网上订单、网络信息的发布，让更多的客户知道你经营产品的对象，让更多的客户找到你。外部信息化只是为内部信息化提供一个平台和载体，企业外部信息化搭建的好坏将直接影响企业内部信息化的建设。

记：我们知道GBB是自主知识产权的产品，并且在开发的时候就把产品定位在中小企业行业，您是怎么定位中小企业的?

陈：我们定位的中小企业和传统意义上的中小企业是有区别的，现在一些单位与机构，在对中小企业定位的时候主要考虑到企业的规模、人数、年营业额等因素。其实，我们当初在设计开发产品的时候，把目标客户定位在中小企业是很简单的，就是按照群体的个数，一般是500到1000人的企业我们就认为是中小企业;还有一个方面就是我们在后来的不断实践中发现，这么来定位我们的目标客户比较含糊，所以，我们又做了一些必要的细分，最后划分为创业型和增长型两个类别。这样一来，我们在开发产品的时候就更能够充分的站在企业的角度，更多的把企业的实际需求考虑到我们的产品中去。

记：您是怎么考虑把GBB的口号定位为"中小企业信息化 一机解决方案?"

陈：刚才我们也谈到，GBB产品的开发，市场的定位主要就是在中小企业群体。这是我们通过长期的调查和分析之后才做出的决定。

陈：中小企业的整体规模占企业总体的99%以上，而且，中小企业信息化有很大的发展空间是毋庸质疑的。但是，现在很多的软件厂商并没有完全的站在中小企业信息化实际需求的角度上制定产品的发展战略。而更多的还是考虑市场的因素。我们既然把市场定位在中小企业群体，我们就应该很清楚的认识到，通过我们GBB软硬一体的产品，能够为中小企业提供什么样的服务和解决什么样的问题，甚至，如何为中小企业降低信息化的投入。这就需要有一个明确的方向和对中小企业有深入的了解。

陈：就目前的中小企业信息化发展来看，在很长的一段时间内，中小企业都不可能对信息化的认识有太明显的提升，但是，我们又不能因为中小企业认识上的缺陷就阻碍了企业信息化发展，这就需要具备一个引导的前提。如何来引导中小企业对信息化有个正确的认识;通过外界因素的有利引导为企业在内部的管理和一些流程上有一个明确的方向;使广大的中小企业能够真正意识到通过信息化手段所带来的实际价值。这种引导并不是单一的通过产品的形式，告诉广大中小企业什么样的产品适合什么样的需求，以产品方式引导很大程度上是建立在市场交易的基础上，甚至是以卖出产品为引导目的，长期下去，就导致了今天我们看到的，中小企业提到信息化就有谈虎色变的意识。正确的引导就是要完全的站在广大中小企业的立场，通过信息化手段为中小企业的发展、管理、创新等提供切实可行的产品与服务;告诉中小企业实施信息化如何能够为企业改进生产管理上的缺陷，促使企业实施的信息化能与企业的生产特点相符合，起到帮助企业提高生产效率的目的。所以我认为，软件提供商应该真正做到以企业为中心，而不是以自身的产品为中心。

陈：这里所提到的以企业为中心，并不是要求我们做什么事情都要把企业的需求和问题放在第一位，以企业为中心的最大体现就在于，要把企业需要考虑和面临的问题分析清楚，将企业实施信息化的成功概率大大提高。中小企业信息化其实可以根据企业自身的条件和状态来制定需求标准的，并不是一味的追求庞大的信息系统工程。

陈：首先，中小企业的根本特点就是生存艰难，资金不足;这样就导致了中小企业不可能在信息化建设方面有太多的投入。同时也决定了广大中小企业在信息化投入方面不可能有坚实的资金后盾和长时间的消耗;中小企业投资信息化是要通过信息化的手段实现企业的成长和发展，一旦信息化不能帮助中小企业实现这些目标，那么这个信息化就是失败的。中小企业也无力承担这样的投资风险。这个时候的软件厂商就要考虑到中小企业这一特殊的特征，有针对性的为中小企业提供成本低、周期短、见效快的符合中小企业信息化自身需求的产品和服务。我个人认为中小企业对信息化的需求就是要实现"效益先行"的效果。我们这里讲的获益，并不指的是企业通过信息化手段创造多少收入，而是，通过降低企业的信息化成本投入，使企业在短期内能够实施信息化并能够通过信息化为企业提供有效的服务。

陈：其次;中小企业的规模和人员的易流动就决定了广大的中小企业对信息化的需求灵活多变的特点，这种灵活多变很大程度上制约了信息化的成功。因为，信息化的手段作为企业在管理和发展的过程中，只是一个管理规范或者是工具。很多企业信息化实施的先决条件就是要实现企业的流程再造。通过对传统的企业里程进行有效的整合与信息化的流程达成一至;但是中小企业由于规模比较小，处于成长的状态，没有一个相对固定的经营和管理模式，一旦由于企业的规模和效益的不断提升，企业就需要扩大规模，增加必要的人员设施。通过流程再造的信息化显然是不太可能满足中小企业的这些需求。企业本身也不太可能因为自身的发展与壮大，不断的重复实施信息化。同时，重复的成本消耗中小企业也没法承受。这就需要有一个能够适应中小企业灵活多变特点的信息化解决方案。根据中小企业的这一显著特点。 GBB的应用很大程度上就是基于灵活应用的考虑，将中小企业各种业务流程的规范，交由企业按照业务的需求去自主设定相对固定流程，去促使企业管理的规范化不需要通过流程再造的手段完全可以实现企业的信息化需求。中小企业可以根据自身的变动来设置信息化的工作流程。

陈：最后，我们要很清楚的认识到，中小型企业实施信息化主要是需要解决或者改进哪些方面的问题与不足。从中小企业实施信息化的针对性来看，GBB提到了三个方面;

陈：第一个是客户关系管理;中小企业的绝大部分的收益是与客户建立良好的合作产生的，通过对客户关系的有效的管理，可以提升相互间的沟通，并能够时刻了客户的需求和动态，对客户关系管理的好坏直接影响了企业的基本收益;

陈：第二是企业的费用管理，中小企业在运作过程中，对企业的各种费用往来的管理很大程度上解决了企业由于费用管理不当所带来的潜在危害，通过对费用和帐目的管理能够有效地控制费用，避免不必要的资金浪费;

陈：第三企业的员工管理。人力资源的管理，是企业管理的核心资源之一，特别是对于中小企业来说，对员工的有效管理能够为企业的发展起到很大的作用。能够有效的遏制人员流失等一些问题。可以大大降低企业在员工维护方面的成本投入。

记：再次感谢陈总接受我们的采访!

记：应该说，中小企业信息化已经不是一个新生事物了，到今天大家都还在不厌其烦的谈论它，我想这主要是因为中小企业信息化确实存在很多的问题，就像陈总提到的那样，"我们的软件厂商不能完全站在市场或产品的角度来看中小企业信息化。"我们更多的应该多去了解广大中小企业到底需要什么样的信息化，只有真正意义上了解了他们的需求，真正明白了怎么样利用信息化手段才能从根本上解决中小企业所存在的问题;我想，无论是厂商或者企业，都能够少些浮躁，多些务实，那么中小企业信息化的发展就会有一个质的飞跃。(techtarget)