中小企业眼中的服务：不可忽视的应有的权益

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服务不仅是左右中小企业用户购买的动力之一，优质、全面的服务更成为越来越多中小企业用户从IT产品消费中得到使用价值的关键环节。而作为IT产品的生产厂商，在经历了简单的产品功能竞争、性能竞争以及白热化的残酷价格竞争之后，服务更成为了保持市场领先地位的又一个战场。而在这场“战争”中，中小企业用户必将得到更多更完善的服务，但中小企业用户自身的因素也是享受服务的关键之一。

服务是消费者的需求，但它却是由生产和销售它的经营者提供的，而且它是无所不在，甚至是无法拒绝的。比如，当我们购买PC时，也许会第一时刻联想起联想、DELL、HP等知名品牌的产品。但在购买行为完成并开始使用这些PC之前，我们对这些知名PC的性能、功能等物理优势是很难真正体会的到的。那么，我们对这些品牌的产品的认可从何而来呢？其实很简单，这些认可绝大多数是广告宣传的威力。而广告其实也就是厂商在你购买之前，通过他们的广告载体向你提供了相应的产品信息传达的服务！

当然，上面提到的服务形式非常特殊。常见的服务包括售前咨询、售后安装培训、提供方便的维修、故障咨询网络等，这其中还包括IT最具特色的产品(软件版本、硬件驱动等)升级服务，实力雄厚的大厂更可以提供上门故障排除、快速维修等等服务内容。

不要吃惊，任何服务确实都是出售的，它总是跟随着一个具体的产品。在商品社会里面，一味强调免费只能是换来低劣的服务。话说过来，我们除了付出更多钱购买这些硬件产品更优良的内在品质(做工、选料等)外，我们也一并购买了完善及时的售后服务。

需求刺激供给，而良好的供给必然推动需求的进一步膨胀，这是商业社会中不变的规则。对于经营者，任何时候他们在服务的问题上都居于主导地位，因此完善相关的法律法规、加强舆论监督力度，以及厂商自身的优质服务意识和优质服务兑现，都是让消费者享受到良好服务的必要条件。但作为消费者，也应该理智、客观地对待商品品质、商品价格以及服务之间的关系，更应该强化服务监督的意识。但在一些实现细节上，还需要用一种积极的态度去配合经营者来兑现其服务承诺。比如，很多SMB用户在购买之后疏于填写产品保修单，对一些重要单据如发票的保存上也不太重视，其实这在很大程度上都会影响自己享受到完整、优质的服务。

服务本身由于并不是有形有质的“固体物质”，而且其涉及环节往往比购买商品更复杂，形式也多种多样。比如厂商和经销商之间谁提供哪些服务，这些都是在购买商品时应该主动了解的信息。总之，我们在强调享有服务的同时，一定不要忘了提醒自己--我是否真正重视了我自己应有的权益？   （中小企业采购）