腾讯沈阳OA信息化的三个阶段
腾讯知识管理经历了三个阶段,论坛时代,社区时代和移动互联网时代。
1.论坛阶段:用圈子圈人,让同事帮忙运营
腾讯不同于其他企业,没有行政支持,腾讯的文化也不可能强制员工来使用知识管理系统。我们从2008年开始做知识管理,虽然有接近5000人的潜在用户群,但这些人是否登录知识管理平台,是否会分享个人的知识,全靠自愿。零起步,怎么办?我们以K吧的形式,圈出一个个的兴趣圈子,让K吧的吧主来帮我们运营,比如对游戏美术感兴趣的一个圈子,对用户体验感兴趣的一个圈子。而圈子也就是K吧里最核心的应用就是发文章,以此作为知识管理的起点。为了能让运营更有效,我们鼓励K吧吧主来帮我们运营,以期望这个圈子在公司内有更多名声。经过6年的运营腾讯KM里面的K吧2900多个,总的文章有35万,图示就是现在一些精华的K吧。
2.社区时代:一万人的企业,两百人的感觉
做了2年的论坛后,我们觉得虽然以K吧发文章的方式努力运营可以跑下去,但是不好玩,因为光是文章太干巴巴,我们想做一点好玩的东西,像腾讯外面的产品一样。
那时腾讯已经快一万人的团队了,北京、上海、成都、广州都有分公司,所有的活动不能在线下一起举行了,只能有限的人去参加,而且线下活动结束了没地方将大家的东西沉淀起来。这时就需要一个线上平台,员工可以在线上发表自己的东西,让大家有个凝聚的地方。
当时提的目标就是一万人的企业两百人的感觉,有什么事情喊一声就可以把所有人都知会到。在这个社区阶段我们做了几个核心的,而且做的不错的APP:
■投票、活动。现在腾讯里面所有的投票和活动几乎都在KM里面,大家可以很方便的看到公司最近发生的大事趣事。累计已发起过一万多次投票,腾讯内部人员参与了80多万人次。
■微博,直播间。因为腾讯内部都用腾讯微博,现在又有朋友圈,所以大家的消息一般不会发在企业里,但是它变成另外一种文化宣传的平台,做一些活动推广效果非常不错。直播间的概念就是员工在座位上戴上耳机,就可以听到我们直播的论坛或者讲座的整个过程,都不用跑去现场,节约员工的时间成本。
■乐问。乐问是腾讯内部一个问答平台。在这里不仅有专家答疑解惑,能解决产品的各种问题,还很好玩,很多人喜欢在上面抖机灵,有趣自然大家就很愿意参与。近一年时间我们的员工提了3700个问题,有2.3万个回答,并且有197位专家在上面,形成了非常好的氛围。
当然我们也有做过失败的读书APP,就是看完一本书来分享一个总结。后来我们意识到这个东西以互联网的角度来讲太重了,用处有限成本还很高,我们就果断的把这个应用干掉了,有时候应用不要求全,要求有用,然后在有限的资源里把有用的那些做到最好。
3.移动互联网时代:核心功能移动化 拥抱微信和QQ
经过论坛、社区的阶段,微信开始崛起,两年前,我们为了让大家能在手机端方便的看KM里的内容,就推出了“手K”。我们移动互联网核心做两件事情,核心功能移动化;拥抱微信跟QQ。
手机版KM现已支持文章,K吧、乐问、文档等应用,而且并非照搬PC端的功能,而是进行了更符合移动端使用习惯的调整,也支持微信、QQ端的分享,以便好的内容能更好的在同事之间传播。
讲了这么多,我来分享一下腾讯KM平台的数据,虽然我们的目标用户只有2w人,但每天的登陆用户已经达到1.3w,月活跃用户几乎是100%。
下面来看看过去六年平台的PV数据:
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