工单管理系统

智能工单管理系统的功能模块

　　工单管理系统可以满足企业个性化工单需求，让企业内部沟通协作更顺畅，从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。那么，工单管理系统有哪些功能?

　　一、泛普软件—智能工单管理系统的功能模块

　　1、跨部门协作

　　工单管理系统支持工单的自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。

　　2、满足企业不同需求

　　工单管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

　　3、工单触发器

　　对于紧急的工单，工单管理系统可自动将工单分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

智能工单管理系统的功能模块.png

　　二、智能工单管理系统的使用意义

　　1、工单管理系统有利于企业经营管理售后服务财产，为客户给予人性化服务。统一的售后服务投资管理可关联资产信息与客户信息内容，协助客服人员搜索历史时间维修记录，迅速锁住难题，有利于对客户给予高效率服务。

　　2、工单管理系统可随时把握仓储物流的流入，降低企业的仓储成本。合理管理仓库，精准追踪备件进出库、领到与偿还。让配件做到供求平衡，更强保持配件应用及其库存的平稳，降低企业仓储成本。

　　3、工单管理系统的每个项目单独建立工单票据，合理安排给工单审理工作人员。管理人员可以通过工单情况、具体内容，掌握新项目现阶段进度。

　　工单管理系统是一种互联网系统软件，可针对不同的机构、单位及其外界客户的需要，来由针对的管理方法，维护保养及其跟踪一系列的问题和要求。主要运用于纪录、解决、追踪一项工作的任务完成情况，用以公司间和公司内部的工作协作。

发布：2022-11-15 16:47 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]